Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico. Operiamo in un contesto di customer service strutturato, con flussi di segnalazioni da clienti privati e piccole imprese su servizi tecnici e contrattuali. Ti occuperai di presa in carico, analisi e chiusura dei reclami, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'opportunità di recupero della fiducia del cliente.
Attività principali
presa in carico reclami via telefono, e-mail e ticket digitale, con registrazione immediata su CRM aziendale
verifica documentale e analisi delle condizioni contrattuali per individuare la soluzione corretta
proposta di risarcimenti, rientri o piani alternativi in autonomia su casi standard
coordinamento con il reparto tecnico per le escalation e follow-up fino alla chiusura




aggiornamento reportistica su tempi di risposta e esiti per il monitoraggio qualità
Offerta e benefit
retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili
tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
Buoni pasto
Formazione continua
Orario flessibile
Computer aziendale
affiancamento operativo iniziale
Requisiti
diploma di scuola superiore
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
buona padronanza di strumenti digitali (CRM, Excel, posta elettronica)
comunicazione chiara e capacità di gestire situazioni di tensione
orientamento alla soluzione e rispetto delle scadenze
Disponibilità immediata. Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Terni

📌 Addetto/a reclami con esperienza breve (Terni)
🏢 Altro
📍 Terni