La risorsa sarà inserita all’interno dell’Ufficio Reclami e supporterà il team nella gestione delle segnalazioni della clientela, contribuendo all’analisi dei reclami, degli esposti e dei ricorsi ricevuti dalla Banca. Il percorso di stage consentirà di acquisire conoscenze sui processi di gestione delle controversie, sul quadro normativo di riferimento e sulle attività di tutela del cliente.
Key Responsibilities
• Supportare la gestione di reclami, esposti e ricorsi (ABF e ACF), collaborando alle attività di analisi e raccolta delle informazioni necessarie alle istruttorie.
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali per approfondire le problematiche segnalate dai clienti e individuare possibili soluzioni.
• Affiancare il team nella predisposizione delle risposte ai reclami e alle richieste delle Autorità competenti, nel rispetto delle tempistiche previste.
• Supportare le attività di analisi finalizzate all’individuazione delle cause principali delle segnalazioni e delle opportunità di miglioramento dei processi.
• Contribuire al monitoraggio degli aggiornamenti normativi e delle pronunce degli organismi competenti.
• Supportare la predisposizione e l’aggiornamento della reportistica dell’Ufficio Reclami.
Location: Milan (hybrid)
Compensation: 1500€/month
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