Il ruolo
Cerchiamo un/una Solutions Specialist da inserire nel team di Verona. Sarai il primo punto di riferimento per i nostri partner sul prodotto Solv e sulle sue integrazioni con i sistemi EMR, i software con cui cliniche e strutture sanitarie americane gestiscono ogni giorno i dati dei pazienti.

Quando qualcosa non torna, per esempio una prenotazione che non compare nell'EMR, un dato che non si allinea o una funzione che non si comporta come il partner si aspetta, qualcuno deve capire cosa è successo davvero. Quel qualcuno sei tu.

Non è un ruolo di assistenza in senso classico. Le domande più semplici vengono gestite dalla nostra AI chat; a te arrivano le indagini che richiedono di guardare sotto il cofano, tra prodotto, dati ed EMR. Il lavoro è risalire alla causa, spiegarla al partner in modo trasparente e fare in modo che il problema non si ripresenti, con una correzione, una soluzione di dati, un processo migliore o un pezzo di documentazione che prima non esisteva.

È il ruolo giusto se ti piace capire come funzionano le cose e non solo chiudere i ticket.



Non devi conoscere già il nostro dominio, né il sistema sanitario statunitense: nessuno lo conosce in partenza. Lo imparerai sul campo, con un affiancamento diretto del team americano che ha costruito il sistema, e lavorando ogni giorno con customer success, implementation, vendite e ingegneria.

Riporterai a un manager negli Stati Uniti e lavorerai in sovrapposizione con il team americano, con un'ora di lavoro che parte nel primo pomeriggio italiano. Da Verona avrai responsabilità vere sulla relazione con i partner e sul prodotto che gli mettiamo davanti.

Cosa farai
• Supporto di prodotto: sarai il primo punto di riferimento per i nostri partner sul prodotto e sulle sue integrazioni con i sistemi EMR. Lavorerai in autonomia per risolvere i problemi, spiegare il funzionamento del prodotto e documentare tutto ciò che impari. Gestirai le indagini su prodotto ed EMR che ti vengono passate dalla nostra AI chat,

📌 Solutions Specialist (Italia)
🏢 Solv.
📍 Italia