CHI SIAMO

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendenti, abbiamo aperto, da otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Project Manager – Customer Experience & AI Transformation
Settore: Oil & Gas | Sede: Roma
Descrizione del ruolo
Per un progetto di trasformazione in ambito Oil & Gas, ricerchiamo un/una Project Manager con esperienza in Customer Experience, Customer Care e innovazione digitale.
La risorsa guiderà l’analisi dell’esperienza cliente e dei processi di Customer Care e Customer Management, individuando opportunità di miglioramento, automazione e applicazione dell’intelligenza artificiale. Avrà inoltre la responsabilità di definire use case, priorità e roadmap,



presentando raccomandazioni chiare agli stakeholder e al top management.
Responsabilità
• Analizzare i processi di Customer Care e Customer Management e le relative interazioni tra clienti, canali di contatto e sistemi CRM.
• Raccogliere e valutare pain point, inefficienze e criticità lungo il customer journey.
• Individuare occasione per migliorare i processi, la qualità del servizio e i risultati commerciali.
• Valutare iniziative di automazione, soluzioni AI e possibili evoluzioni del CRM e delle integrazioni applicative.
• Definire almeno due use case per un pilota di AI conversazionale nel contesto del telepedaggio, analizzandone fattibilità, benefici attesi, prerequisiti e integrazioni.
• Delineare il perimetro funzionale del pilota e le relative modalità di implementazione.
• Definire le iniziative prioritarie, distinguendo quick win e interventi di medio termine.
• Elaborare

📌 Project Manager IT (Roma)
🏢 agap2 Italia
📍 Roma