Overview In questo ruolo, coordini il servizio di Application Support & Maintenance per garantire qualità, continuità ed efficienza. Lavori a stretto contatto con IT e fornitori esterni, guidando il team e gestendo SLA, KPI e escalation. Fornisci aggiornamenti agli stakeholder di business su andamento e criticità, promuovendo azioni di remediation. Unisci leadership tecnica e capacità di miglioramento continuo per evolvere il servizio in un contesto complesso.

Retribuzione / Benefits Smart-working (10 gg/mese) Buoni pasto Piano Welfare Assicurazione sanitaria integrativa Assicurazione vita professionale/extraprofessionale Bonus in linea con piano incentivante aziendale Responsabilità coordinare attività L1 e L2 definendo priorità, modalità operative ed escalation gestire e sviluppare il team interno con responsabilità gerarchica, assegnazione attività e crescita professionale monitorare SLA, KPI e performance del servizio e definire azioni di miglioramento presidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation complesse garantire coordinamento tra L1/L2, sviluppo,



infrastruttura e altri interlocutori tecnici gestire escalation per incident critici e fornire comunicazione agli stakeholder aggiornare costantemente gli stakeholder di business sull'andamento del servizio e sulle azioni correttive interfacciarsi con stakeholder interni per capire esigenze e priorità e guidare l'evoluzione del servizio analizzare periodicamente l'andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement Requisiti fondamentali ~8/10 anni di esperienza in IT Service Management o ruoli simili in contesti strutturati ~ comprovata gestione di team interni e leadership ~ gestione e coordinamento di fornitori tecnologici, con SLA, KPI, performance ed escalation ~ solida conoscenza di Incident, Problem, Change e Service Management e ITIL ~ esperienza nella gestione di situazioni critiche e nel reporting a stakeholder tecnici e di business ~ ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità ~ esperienza in contesti L1/L2/L3 con fornitori esterni e applicativi complessi (plus) ~ Laurea in Informatica o discipline affini ~ leadership ~ comunicazione ~ negoziazione ~ ITIL ~ Incident Management ~ Problem Management

📌 Head of Training Services (Provincia di Monza e della Brianza)
🏢 Edenred
📍 Provincia di Monza e della Brianza