Settore: HoReCa - Generalista

Categoria: Horeca - settore alberghiero, ristorazione e catering

Luogo di lavoro: Siena

Per prestigioso Resort 5 stelle Lusso immerso nella campagna senese siamo alla ricerca di un/a:

Director of Front of House

Responsabilità principali

Guida e coordinamento delle aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling.

Supervisione di Front Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboard e tutte le attività di front of the house.

Creazione e implementazione di SOP e manuali di training per il reparto Rooms/FOH.

Conduzione di briefing giornalieri e meeting settimanali ; comunicazione chiara di strategie, obiettivi e priorità.

Monitoraggio di qualità, standard e performance del servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici.

Analisi KPI e feedback guest (inclusi dati di soddisfazione) e gestione strutturata di azioni di miglioramento.

Gestione e presidio dei reclami , con follow-up diretto e orientamento alla risoluzione.

Controllo di organici e turnistica , garantendo copertura, efficienza e coerenza con gli obiettivi di budget.

Responsabilità su costi controllabili di reparto e impatto delle Rooms sul risultato complessivo della struttura.

Garanzia di conformità a policy, procedure, standard e processi disciplinari,



applicati in modo equo e consistente.

Leadership hands-on e orientata all'esempio: presenza operativa e resistente attenzione al clima di team.

Selezione, inserimento e sviluppo di manager e staff operativo; coaching continuo e feedback strutturato.

Definizione obiettivi, monitoraggio performance, valutazioni annuali e gestione di percorsi di crescita.

Requisiti

Laurea/diploma universitario (preferibile) in Hospitality/Hotel Management/Business o affini.

Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità in Front Office / Guest Services / Guest Relations in contesti di hotellerie di livello.

Conoscenza e applicazione di standard Forbes 5 Star e/o LQA (preferibile).

Italiano e inglese fluenti .

Forte orientamento all'ospite, capacità di decisione, problem solving e attenzione ai dettagli.

Sede di Lavoro : provincia di Siena

Contratto e package

CCNL Turismo, tempo indeterminato, 1° Livello

RAL 50.000/60.000 €, MBO 10%

Benefit: alloggio esclusivo, mensa, welfare

L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

📌 Director of Front of House (Siena)
🏢 Altro
📍 Siena