Il ruolo prevede la responsabilità delle seguenti aree:

- responsabilità di funzioni operative con obiettivi quantitativi e qualitativi fornendo ai clienti assistenza e garantendone la soddisfazione e relativa fidelizzazione.
- In relazione alle richieste dei clienti e in relazione all’attività è responsabile di attivare la rete, occupandosi di predisporre la programmazione di periodo dei carichi, elaborare le istruzioni di periodo, invio alla rete del materiale necessario per lo svolgimento delle attività
- È garante del rispetto dei tempi e dei parametri qualitativi definiti con il cliente occupandosi di elaborare e verificare gli avanzamenti e la qualità delle attività nel rispetto delle SLA e dei KPI,inviare quotidianamente il controllo ,gli avanzamenti e i fuori norma delle attività di periodo, consultazione delle piattaforme web. validare/rilasciare i dati ai clienti; elaborazione di report di analisi attività

La risorsa verrà affiancata e risponderà gerarchicamente al responsabile del servizio e si coordinerà con la stessa direzione.

Alla risorsa è richiesto un fattivo coinvolgimento in prima persona sull’operatività necessaria per raggiungere gli obiettivi coerentemente con risorse e le competenze disponibili.

Dopo un iniziale breve affiancamento in “field” per comprendere l’operatività della rete esterna dovrà, partendo dal flusso base di processo, analizzare e qualificare le attuali practice, documenti, file e soprattutto i reports che quotidianamente vengono impiegati per la produzione del servizio.

A mappatura terminata,



dovrà attivarsi per ottimizzare lo stato attuale al fine di stabilizzare i processi produttivi all’interno dei normal range operativa ( SLA contrattuali).

La definizione di indicatori di performance di processo ed economici è da considerarsi un risultato implicito.

Sede di lavoro saranno gli uffici di Milano, Viale Doria 5

Sono previste uscite in campo per verifica sistemi, formazione o meeting con i clienti.

Competenze necessarie per la copertura della posizione livello di istruzione necessario : diploma o laurea triennale

Buone capacità di utilizzo del pacchetto Office (Excel in particolare, Power Point etc)

capacità di intrattenere e gestire i rapporti con colleghi capacità di lavorare in team flessibilità e capacità di gestire problemi e situazioni complesse dinamismo

Orientamento al risultato e focus sugli obiettivi

Buona dialettica e predisposizione al cliente

Attitudine alla negoziazione

Mentalità multitasking orientata al problem solving

Conoscenza della lingua inglese

Eventuali esperienze lavorative pregresse nell'ambito del Field Marketing saranno valutate positivamente

Offerta economica

Offriamo un ambiente lavorativo dinamico ed innovativo, focalizzato sulla formazione continua.

Il contratto proposto sarà commisurato ad eventuali esperienze ed equiparato ai migliori trattamenti presenti sul mercato

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: a partire da €1.500,00 al mese

Vantaggi

- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: In presenza

📌 Customer Service e Project Manager (Milano)
🏢 GMI
📍 Milano