L'Azienda Il nostro Cliente è un'azienda italiana che ha trasformato una visione creativa in un brand riconoscibile ben oltre i confini nazionali. Dietro al successo commerciale convivono progettualità, attenzione ai dettagli e una gestione accurata delle relazioni con clienti, fornitori e partner internazionali.

Descrizione del Ruolo Per il coordinamento del Customer Service di questo noto brand dell'abbigliamento, stiamo cercando una persona davvero esperta nel ruolo di Responsabile Customer Service - USA Retail & Vendor Portal Expert.

In particolare questa persona dovrà avere esperienza con i Vendor/Supplier Portal utilizzati dai Department Store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale's/Macy's).

Questa posizione è centrale per garantire – con il supporto dei colleghi – un servizio di alta qualità e una gestione efficiente delle operazioni.

Responsabilità Principali Gestione completa del customer service B2B, dal ciclo ordine alla consegna, fino al post-vendita e gestione dei reclami.

assicura la coerenza dei dati tra sistemi interni e piattaforme dei clienti.

Conoscenza operativa dei Vendor Portal dei department store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale's/Macy's), con capacità di gestire item setup, compliance, routing, EDI/ASN e prevenzione dei chargeback.

Competenze amministrative relative a fatturazione, solleciti e gestione crediti.





Gestione delle procedure di spedizione e documenti doganali.

Requisiti Richiesti Esperienza professionale: esperienza nel ruolo di customer service B2B, preferibilmente in ambito tessile/moda, e nel coordinamento di collaboratori

Residenza in provincia di Biella o disponibilità al trasferimento

Competenze tecniche Ottima padronanza di strumenti digitali e gestione documentale.

Conoscenza approfondita dei flussi commerciali internazionali

Utilizzo della tecnologia EDI (Electronic Data Interchange) specificamente per il mercato USA

Lingue richieste: Inglese a livello competente.

A chi è adatto questo ruolo Questa posizione è ideale per professionisti del customer service B2B che hanno già gestito l'intero ciclo ordine-consegna in aziende tessili o in settori simili. È adatta a chi cerca un contesto snello, dove le responsabilità sono elevate e il contributo personale incide sulla qualità del servizio e sulla reputazione del brand.

Disponibilità e Requisiti Residenza in provincia di Biella o zone limitrofe.

Disponibilità ad orario tempo pieno (fino alle ore 18 per la gestione della clientela USA).

Non sono richieste trasferte.

L'Azienda Offre

Assunzione

Tempo indeterminato CCNL tessile abbigliamento

Retribuzione: RAL negoziabile tra i 40 e i 45 K

Ambiente di lavoro stimolante

📌 Customer Service Coordinator & Vendor Portal Expert (Biella)
🏢 Altro
📍 Biella