Nasce una nuova opportunità nel settore turistico per un/una Addetto/a gestione reclami. Lavorerai presso un'agenzia viaggi dedicata alla vendita di pacchetti vacanze e servizi turistici, occupandoti direttamente della risoluzione delle criticità sollevate dai viaggiatori.

Analisi e gestione dei reclami pervenuti via email e telefono su pratiche di viaggio già concluse o in corso

Verifica dei disservizi segnalati confrontando i dati con il gestionale aziendale interno

Gestione della corrispondenza con i partner turistici e i fornitori per risolvere contenziosi in tempi rapidi

Elaborazione di rimborsi o indennizzi conformi alle politiche aziendali e alle normative di settore

Registrazione precisa di ogni segnalazione su database specifico per il monitoraggio della qualità del servizio

Requisiti:



ottima padronanza della lingua italiana scritta e orale capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali attitudine alla risoluzione dei problemi in autonomia diploma di scuola secondaria superiore disponibilità immediata

Offerta e benefit: contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €

aggiornamento continuo sulle procedure di tutela del consumatore nel turismo buoni pasto per ogni giornata lavorativa

Orario full-time su 5 giorni settimanali.

Sede di lavoro

Albignasego

📌 Customer resolution specialist per agenzia turistica (Legnaro)
🏢 Altro
📍 Legnaro