Customer Support Specialist AS (Remote Support)
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Siamo alla ricerca di un/una
A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics . For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health . Today, our teams are spread across 46 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
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Customer Support Specialist AS (Remote Support)
Siamo alla ricerca di un/una Customer Support Specialist AS da inserire nel team di Remote Support , con l'obiettivo di fornire supporto scientifico e applicativo di eccellenza ai clienti, garantendo continuità operativa e massimizzando il valore delle nostre soluzioni.
La tua missione
Sarai il punto di riferimento per la gestione da remoto delle richieste tecnico-scientifiche e applicative dei clienti, in particolare nell’ambito della Microbiologia Clinica , contribuendo a offrire un'esperienza di assistenza di alto livello attraverso attività di supporto, consulenza, formazione e problem solving. Collaborerai con team multidisciplinari per garantire risposte rapide, efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità
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- Gestire da remoto richieste, problematiche e reclami tecnico-scientifici relativi ai sistemi e alle soluzioni aziendali.
- Analizzare le esigenze del cliente e fornire soluzioni efficaci, assicurando una comunicazione chiara e tempestiva.
- Coordinare le attività di escalation verso i livelli di supporto specialistico quando necessario, monitorando i casi fino alla loro completa risoluzione.
- Erogare attività di formazione a clienti e colleghi su sistemi, reagenti e procedure applicative.
- Preparare, aggiornare e adatt
📌 Microbiology Customer Support Specialist AS (Firenze)
🏢 Biomérieux
📍 Firenze
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