Nel settore dei servizi al cliente, dove ogni segnalazione rappresenta un'occasione per costruire fiducia, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami. Entrerai in un team orientato all'ascolto e alla soluzione, dove la tua capacità di trasformare criticità in opportunità farà la differenza.
Legga attentamente tutte le informazioni su questa opportunità, quindi utilizzi il pulsante di candidatura sottostante per inviare il suo CV.
La giornata tipo: accogliere segnalazioni via telefono ed e-mail, registrare il reclamo nel gestionale aziendale, analizzare la causa radice coinvolgendo i reparti interessati (logistica, vendite, amministrazione), proporre soluzioni concrete secondo le policy aziendali e tracciare il follow-up fino alla chiusura del caso. Monitorerai anche i feedback del cliente per identificare trend ricorrenti e suggerire miglioramenti al servizio.
Responsabilità
Presa in carico reclami da canali telefonici, e-mail e sportello fisico
Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato
Analisi delle cause e coordinamento interno con reparti operativi
Proposta di soluzioni (reso, rimborso, sostituzione) secondo procedure aziendali
Reporting settimanale su casi significativi
Requisiti diploma di scuola secondaria superiore senza esperienza: aperto anche a candidati alla prima esperienza comunicazione chiara e attitudine all'ascolto in situazioni delicate buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office orientamento al cliente e capacità di problem solving
Offerta e benefit
Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
Disponibilità da subito. xkiyazw Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Milano
📌 Addetto/a reclami per centro servizi clienti (Milano)
🏢 Altro
📍 Milano
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