Nel settore dei servizi al cliente, dove ogni segnalazione rappresenta un'occasione per costruire fiducia, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami. Entrerai in un team orientato all'ascolto e alla soluzione, dove la tua capacità di trasformare criticità in opportunità farà la differenza.
La giornata tipo: accogliere segnalazioni via telefono ed e-mail, registrare il reclamo nel gestionale aziendale, analizzare la causa radice coinvolgendo i reparti interessati (logistica, vendite, amministrazione), proporre soluzioni concrete secondo le policy aziendali e tracciare il follow-up fino alla chiusura del caso. Monitorerai anche i feedback del cliente per identificare trend ricorrenti e suggerire miglioramenti al servizio.
Presa in carico reclami da canali telefonici, e-mail e sportello fisico
Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato
Analisi delle cause e coordinamento interno con reparti operativi
Proposta di soluzioni (reso, rimborso,
sostituzione) secondo procedure aziendali
Reporting settimanale su casi significativi
Requisiti: diploma di scuola secondaria superiore senza esperienza: aperto anche a candidati alla prima esperienza comunicazione chiara e attitudine all'ascolto in situazioni delicate buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office orientamento al cliente e capacità di problem solving
Offerta e benefit: Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
Disponibilità da subito. Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Milano
📌 Addetto/a reclami per centro servizi clienti (Milano)
🏢 Altro
📍 Milano
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