Nel comune di Cornaredo, operiamo attraverso un'attività di distribuzione retail focalizzata sul mercato B2B, fornendo prodotti e servizi a una rete di rivenditori specializzati. Cerchiamo un Addetto/a gestione reclami per integrare il nostro team di supporto operativo.

La risorsa selezionata si occuperà della risoluzione delle criticità post-vendita, gestendo l'intera pipeline di risoluzione per garantire il mantenimento dei KPI di soddisfazione cliente. Le attività principali includono:

Ricezione e analisi dei reclami inbound tramite ticket e telefono (~30 segnalazioni/giorno)

Gestione delle contestazioni su fatturazione e spedizioni utilizzando il CRM aziendale

Coordinamento con il reparto logistico per l'organizzazione di resi e sostituzioni merce

Monitoraggio dei tempi di risposta per assicurare il ramp-up della risoluzione entro 48 ore





Redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti dei disservizi

Offerta e benefit Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €

Stipendio fisso più Bonus su obiettivi legati alla qualità del servizio

Buoni pasto

Welfare

Formazione continua sui processi di customer resolution

Requisiti diploma di scuola superiore esperienza non indispensabile spiccate doti di negoziazione e gestione del conflitto buona conoscenza del pacchetto Office precisione nell'inserimento dati e orientamento al risultato

Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.

Contratto a tempo indeterminato full-time.

Sede di lavoro: Cornaredo

📌 Addetto/a gestione reclami per distribuzione retail (Cornaredo)
🏢 Altro
📍 Cornaredo