Per un centro di assistenza telefonica rivolto a utenze private e aziendali, cerchiamo una figura da inserire nel team dedicato alla gestione delle segnalazioni e delle richieste post-servizio. Il ruolo richiede ascolto, precisione e capacità di mantenere un dialogo professionale anche nelle situazioni più delicate.

La persona seguirà ogni pratica dall apertura alla chiusura, verificando le informazioni disponibili e coordinandosi con gli uffici coinvolti. Nel nostro team contribuirà a rendere più ordinato il flusso delle richieste e a individuare soluzioni coerenti con le procedure interne.

Mansioni principali:
apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale, con classificazione della segnalazione
gestione telefonica delle richieste e ricostruzione dei fatti indicati dal cliente
verifica dello stato delle pratiche, con obiettivo di chiusura entro 24-48 ore quando possibile
confronto con amministrazione e reparto operativo per definire risposte e azioni correttive




comunicazione dell esito al cliente e compilazione di un report settimanale sulle criticità ricorrenti

Offerta e benefit:
contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con prospettiva di continuità
tempo pieno, dal lunedì al venerdì, con orario compreso tra le 8:30 e le 17:30
Buoni pasto
Aggiornamento continuo sulle procedure di gestione e sull utilizzo del CRM
Welfare aziendale
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600

Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
non è richiesta esperienza pregressa
capacità di comunicazione chiara, ascolto attivo e gestione delle priorità
dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti informatici
attitudine al lavoro di squadra e alla risoluzione ordinata delle problematiche

Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Grosseto

by helplavoro.it

📌 Addetto/a gestione reclami per servizi clienti (3003195) (Grosseto)
🏢 impiegando.com
📍 Grosseto