Ci sono realtà dove l'ospitalità si fonde con il design puro e l'eccellenza assoluta, creando esperienze su misura e indimenticabili. Aziende che sanno coniugare un'estetica inconfondibile con un servizio impeccabile, lusso contemporaneo ed eleganza senza tempo.
Questo è il nostro cliente: una delle strutture alberghiere più prestigiose ed esclusive di Milano, espressione diretta di un celebre brand internazionale della moda e del lifestyle. L'azienda è oggi un punto di riferimento indiscusso per una clientela internazionale d'élite, dove ogni dettaglio è curato per riflettere un'identità sofisticata. Il contesto è cosmopolita, solido, guidato da standard di qualità assoluti e da una cultura aziendale incentrata sull'eccellenza.
Per mantenere e innalzare costantemente questi standard, stiamo cercando un/una Quality & Performance Training Manager. Una figura chiave, con un forte orientamento operativo alla formazione e allo sviluppo, capace di definire e trasmettere le linee guida della qualità per garantire che ogni interazione con l'ospite rispecchi perfettamente l'allure del brand. Sede: Milano Dimensioni azienda: Struttura 5 stelle lusso / Brand iconico globale. 180 dipendenti. Fatturato 40 mln di euro.
Natura del ruolo: Sostituzione per la gestione, lo sviluppo degli standard qualitativi e la formazione del personale Il Tuo nuovo lavoro Come Quality & Performance Training Manager, sarai il punto di riferimento per l'implementazione degli standard di eccellenza e il motore dello sviluppo formativo di tutto lo staff. Lavorerai a stretto contatto con la Direzione e l'HR Department, diffondendo la cultura della qualità in ogni reparto.
Le tue principali responsabilità includeranno: Pianificare, implementare e monitorare i programmi di formazione continua per tutti i dipartimenti (F&B;, Rooms, Front Office, Spa), garantendo il perfetto allineamento con i rigorosi standard del brand. Aggiornare e far applicare le Standard Operating Procedures (SOP)



per assicurare un'esperienza ospite impeccabile e coerente in ogni interazione.
Condurre audit qualitativi interni e analizzare i feedback degli ospiti (inclusi i report di mystery guest) strutturando piani d'azione per il miglioramento continuo. Agire come formatore e coach per i capi reparto, supportandoli nello sviluppo delle competenze dei loro team e nella gestione delle performance quotidiane. Promuovere proattivamente la cultura aziendale, assicurando che ogni collaboratore incarni l'eleganza, il stile e l'attenzione al dettaglio distintivi della struttura.
Consolidata esperienza almeno 3-5 anni in ruoli di Training, Quality Assurance o L&D; all'interno di contesti hotellerie di lusso 5 stelle, luxury brand o boutique hotel. Ottima conoscenza degli standard internazionali di qualità alberghiera (es. LQA, Forbes) e delle dinamiche operative di una struttura di lusso. Comprovata capacità di progettare ed erogare in prima persona sessioni formative tecniche e comportamentali coinvolgenti e d'impatto.
Leadership empatica, eccellenti doti comunicative e naturale propensione al team working e al people empowerment. Sensibilità estetica, standing curato e attenzione maniacale ai dettagli. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese fluente. L'opportunità di entrare a far parte di un'icona dell'ospitalità di lusso e del lifestyle a livello mondiale. Un ruolo vivace, operativo e strategico, con un impatto diretto sulla qualità del servizio e sullo sviluppo delle persone.
Un ambiente di lavoro esclusivo, stimolante e di respiro internazionale, nel cuore del quadrilatero milanese. Contratto a tempo indeterminato e pacchetto retributivo strutturato per premiare le performance. Livello e contratto: 1° CCNL Turismo Benefit: MBO dal 10% al 15% basato sul raggiungimento degli obiettivi desmo non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all'AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.

📌 Quality & Performance Training Manager | Luxury Hospitality (Milano)
🏢 Desmo®
📍 Milano