Per Azienda strutturata di Egna (BZ) siamo alla ricerca di un/una service desk agent che conosca bene la lingua tedesca.
La risorsa sioccuperà delle richieste di assistenza e degli incidenti segnalati dagli utenti finali della sede italiana dell'azienda e di quella tedesca, contribuendo alla risoluzione dei problemi tecnici.
Effettuerà le analisi dei problemi, identificando e implementando soluzioni adeguate.
Monitorerà i sistemi IT e si assicurerà che tutte le informazioni siano correttamente documentate e disponibili.
Principali responsabilità:
Ricevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o e-mail (supporto di primo e secondo livello)
Effettuare analisi dei problemi, implementare e individuare soluzioni, aggiornare la knowledge base
Inoltrare le richieste specifiche o i problemi irrisolti dei clienti al livello di assistenza immediatamente superiore
Effettuare follow-up,



fornire feedback e affiancare i colleghi nella risoluzione dei problemi
Garantire una corretta documentazione delle richieste
Monitoraggio dei sistemi IT
Approfondimento e ampliamento costanti delle competenze tecniche in ambito IT
Requisiti:
Formazione in informatica o esperienza in attività simili
eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
la conoscenza delle linee guida ITIL v3 costituisce un vantaggio
orientamento al cliente e al servizio
conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft
conoscenza di MS Office 365
ottima padronanza del tedesco e dell'inglese
Completano il profilo organizzazione, affidabilità e attenzione alla qualità.
Sede di lavoro: Egna (BZ)
RAL: ****** K
#J-*****-Ljbffr

📌 Assistente Service Desk (Trentino-Alto Adige)
🏢 The Adecco Group
📍 Trentino-Alto Adige