AGAP2
è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del
Gruppo MoOngy.
Presente in
14 paesi europei
con oltre
***** dipendenti
abbiamo aperto, da circa otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società:
AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO
, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Per un'opportunità in partnership con un'importante aziendaleader nel settore
Construction,
siamo alla ricerca di un
Helpdesk IT.
La risorsa si occuperà di fornire
assistenza tecnica
agli utenti che riscontrano problemi con
dispositivi informatici
,
software
o
reti
.
Agisce come
primo punto di contatto
, identificando e risolvendo le problematiche o indirizzando l'utente verso le
soluzioni appropriate
.
Sede e modalità di lavoro:
provincia di Treviso, in sede.
Responsabilità principali
Fornire
supporto tecnico multicanale
(e-mail, chat, telefono) per identificare e risolvere tempestivamente
problemi informatici
, elettronici e di rete;
Gestire l'intero ciclo di vita dei
ticket
tramite software dedicati;
Effettuare
analisi e diagnosi dei guasti
tramite l'uso di
strumenti di diagnostica
e di
condivisione remota del desktop
per verificare il corretto funzionamento di sistemi e programmi;
Gestire il
processo di escalation
reindirizzando i ticket complessi verso i livelli di
supporto successivi
(
2° e 3° livello
) e collaborare alla redazione della
knowledge base
aziendale;
Comunicare con l'utenza
(privata e business) traducendo concetti tecnici in un
linguaggio accessibile
e comprensibile.
Requisiti richiesti:
Diploma
o




laurea in Informatica
(o discipline correlate) con preferibile
esperienza pregressa
nell'
assistenza tecnica
;
Conoscenza di
hardware
,
reti
e
sistemi informatici
, con competenze base su
Windows
;
Ottima dimestichezza con il
pacchetto Office
(
Excel
, Word, Outlook) e software di
ticket management
;
Spiccate abilità di
comunicazione efficace
, attitudine al
problem solving
e disponibilità a
trasferte
;
Buona conoscenza della
lingua inglese
.
La retribuzione di base per questo ruolo è compresa tra
****** €
e
****** €.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
Sono inoltre previsti:
Collaborazioni in P.IVA
;
Buoni pasto giornalieri;
Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
Un piano di crescita professionale in un ambiente vivace e stimolante.
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.
Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.
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📌 Helpdesk It (Treviso)
🏢 agap2 Italia
📍 Treviso