IDEA IT è un system integrator che affianca enti e imprese nella trasformazione digitale, con l'obiettivo di semplificare la complessità tecnologica. Progettiamo, realizziamo e gestiamo ecosistemi digitali su misura, dalla cyber security al networking, dal cloud al digital workplace, con un approccio fondato su trasparenza, affidabilità e supporto costante. Il nostro team conta oltre 200 esperti ICT e più di 100 certificazioni professionali.

All'interno della divisione Unified Communication & Contact Center, che progetta e gestisce le soluzioni di telefonia IP e collaboration dei nostri clienti, cerchiamo un Tecnico Fonia con esperienza su piattaforme Mitel. La persona entrerà in un team specializzato e lavorerà su progetti di nuova installazione, migrazione ed esercizio di sistemi di comunicazione enterprise.

Responsabilità

Installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi di telefonia IP e centrali telefoniche Mitel

Configurazione di trunk SIP, SBC, piani di numerazione e instradamento delle chiamate

Provisioning e gestione di terminali SIP, softphone e applicativi UC integrati con la piattaforma

Integrazione dei sistemi telefonici con l'infrastruttura di rete del cliente (VLAN voce, QoS, PoE)

Troubleshooting di secondo livello su segnalazione SIP,



qualità audio e registrazione dei terminali

Gestione dei ticket di assistenza nel rispetto degli SLA contrattuali

Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica degli impianti

Almeno un anno di esperienza nel ruolo su sistemi di telefonia IP

Esperienza su tecnologia Mitel

Buona conoscenza del protocollo SIP e dell'architettura VoIP (terminali SIP, IP PBX, SBC)

Buona conoscenza del networking (switching, VLAN, firewall, cablaggio strutturato e PoE)

Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows Server e Linux

Conoscenza dei sistemi di videoconferenza

Capacità di analisi e risoluzione dei problemi, attitudine al lavoro in team e al rapporto con il cliente

Costituiscono titolo preferenziale

Certificazioni tecniche Mitel

Esperienza su piattaforme di contact center

Conoscenza di strumenti di analisi del traffico di rete come Wireshark

Contratto a tempo indeterminato e a tempo completo, con attività in sede e presso i clienti

Percorsi di formazione e certificazione sui principali vendor di Unified Communication

Un ambiente tecnico qualificato, con progetti di telefonia e collaboration di livello enterprise

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📌 Tecnico Fonia Mitel (Roma)
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