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Siamo la **Tech Company** leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione digitale. **Portare il digitale in ogni impresa** è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende **offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali**, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali. In CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità del Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti. La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti, **sfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing**. Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze. **Siamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate**, in grado di generare un vantaggio concorrenziale concreto. Come **Customer Support Specialist** contribuirai all'esperienza quotidiana dei clienti supportandoli nell'utilizzo di soluzioni digitali dedicate all'E-Procurement e alla Pubblica Amministrazione. Avrai un ruolo centrale nel comprendere le esigenze degli utenti e favorire una gestione efficace delle richieste attraverso un confronto costante con le diverse funzioni aziendali. **In particolare, ti occuperai di:** * **Gestirai i ticket** di assistenza, raccogliendo e analizzando le richieste dei clienti * **Supporterai gli utenti** nella corretta fruizione della piattaforma e delle sue funzionalità * **Indirizzerai le segnalazioni** verso le aree competenti,



garantendo la corretta presa in carico * **Monitorerai l'avanzamento delle richieste** assicurando aggiornamenti puntuali e una comunicazione efficace * **Contribuirai al miglioramento dell'esperienza cliente**, condividendo feedback e casistiche ricorrenti **Il profilo che cerchiamo ha:** * Esperienza di almeno 6 mesi in attività di customer support o assistenza clienti * Conoscenza del **contesto E-Procurement**; costituisce un plus l'esperienza su piattaforme e soluzioni rivolte alla Pubblica Amministrazione * Diploma tecnico * Esperienza maturata in contesti di **System Integration**, con esposizione a interlocutori differenti e alla gestione di richieste eterogenee * Buona **conoscenza della lingua inglese** Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro **growth mindset**, vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori. * **IMPRENDITORIALITÀ** - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari. * **INNOVAZIONE** - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un’atmosfera ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l’errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative. * **INCLUSIONE** - è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui,



ognuno portatore di una storia e di un’esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno. Ti riconosci? Candidati ora in pochi click e monitora la tua application sul nostro portale! Qui diamo spazio a chi ha voglia di mettersi in gioco, crescere e lasciare il segno. **Cosa ti offriamo:** Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia nel raggiungerli. Grazie al supporto dell'AI, dedichiamo più tempo alle attività che generano valore: pensare, creare, innovare e prendere decisioni. Qui il valore del lavoro si misura sulla qualità del contributo, sui risultati raggiunti e sulla responsabilità di ciascuno. È proprio questa visione, costruita nel tempo, ad aver reso naturale la nostra **settimana lavorativa di 4 giorni**: un giorno in più ogni settimana da dedicare a ciò che conta per te. * **Retribuzione totale: € 32.000 – € 36.000** Comprensiva della componente variabile legata ai risultati. Riferimento full-time. * **Wellbeing Digital Wallet: a partire da € 350 annui** Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc… * **Flessibilità**: lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede. Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia * **Crescita**: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione * **Ambiente**: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze * **Impatto**: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale

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📌 Customer Support eProcurement - Sostituzione maternità (Napoli)
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📍 Napoli