Questa posizione è in Moltiply Group

Il processo di selezione sarà interamente gestito Moltiply Group.

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# Descrizione azienda In **Moltiply** affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo. La nostra missione è aiutare le aziende a **moltiplicare** il proprio valore, ridisegnando e **semplificando** modelli operativi per portare **innovazione**: dall’automazione intelligente al customer care evoluto. Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: **Simplify. Innovate. Moltiply.** **Miapensione**, parte della divisione BPO&Tech; di Moltiply Group, è una realtà di riferimento nel campo della consulenza previdenziale, specializzata nel calcolo pensionistico e nella pianificazione strategica del pensionamento. Con un team altamente qualificato e migliaia di clienti supportati, sviluppiamo soluzioni personalizzate per ottimizzare ogni aspetto della previdenza, offrendo un servizio altamente qualificato e su misura. La persona entrerà a far parte del **Team Customer Service.** # Posizione Entrando a far parte del **Team Customer Service** ti occuperai delle seguenti attività: * Accogliere e assistere i clienti, rispondendo con professionalità a domande e richieste * Gestire il contatto continuo con i clienti via telefono ed e‑mail, comprendendo bisogni e difficoltà * Fornire supporto nella risoluzione di segnalazioni e problematiche, escalando ai reparti competenti quando necessario * Contattare i clienti per la raccolta della documentazione richiesta, verificandone completezza e correttezza * Monitorare lo stato delle pratiche e seguire il cliente fino alla conclusione del processo * Collaborare con il team per migliorare procedure e livelli di servizio,



contribuendo al problem solving collettivo # Requisiti * Diploma di scuola superiore * Ottime doti relazionali e predisposizione al contatto con il pubblico * Eccellenti capacità comunicative, sia telefoniche sia scritte * Orientamento al risultato e determinazione nel raggiungere gli obiettivi nei tempi stabiliti * Buone capacità organizzative, precisione e cura nella gestione delle attività * Problem solving e attitudine al lavoro in team * Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con la posta elettronica # Altre informazioni Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale. **Processo di selezione e offerta** Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali: * **Colloquio HR**, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative * **Colloquio tecnico**, in cui valuteremo insieme le tue competenze * **Offerta**, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita Inquadramento: V°/IV° livello – CCNL Terziario Confcommercio. La retribuzione sarà definita in fase di selezione in conformità alle tabelle retributive del CCNL e in funzione dell’esperienza, delle competenze e delle responsabilità, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori. La sede di lavoro è **Piacenza**. L’inserimento è previsto in orario tempo pieno. La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/26 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: [https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure](https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure)

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📌 Addetto Customer Service (m/f/d) (Piacenza)
🏢 Moltiply Group
📍 Piacenza