Descrizione del lavoro

Descrizione del lavoro

Il Planning Specialist, riportando al Service Excellence Manager, è responsabile della corretta pianificazione di tutti i servizi che devono essere erogati dal personale Tecnico, nel rispetto degli SLA definiti dall’Azienda e con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente e la produttività del Team Tecnico stesso al fine di contenere i costi del servizio.

PRINCIPALI COMPITI E RESPONSABILITÀ’

E’ responsabile della pianificazione dei servizi dell’area territoriale e/o del gruppo del personale tecnico di riferimento. - Nel rispetto degli SLA, pianifica:

● Servizi di routine previsti dai contratti;

● Nuove installazioni;

● Interventi extra;

● Richieste pervenute a mezzo ticket management;

- Tiene monitorata l’attività del servizio Tecnico controllando giornalmente:

● Griglie di lavoro;

● Rifiuti visita;

● Stato del Servizio;

- Mantiene il sistema (iCabs) aggiornato mediante:

● Assegnazione di ogni service cover a una service area;

● Inserimento di visite manuali in caso di necessità;

● Pulizia rifiuti visita;

● Spostamenti di portafoglio tra Service Area.





- Gestisce i PDA alert inerenti il servizio e riassegna i restanti in base alla segnalazione del tecnico;

- Segnalazioni di malfunzionamenti al reparto IT;

- Analizza l’attività svolta utilizzando tutti i dati a sua disposizione e propone ai responsabili azioni correttive al fine di migliorare i KPI’s del Servizio.

Qualifiche

Competenze tecniche: Conoscenza dei KPI di un magazzino e nozioni su budget del magazzino e Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.

Caratteristiche Personali:

● Senso di responsabilità e discrezione

● Efficienza e resistente orientamento al cliente, con capacità organizzative e di processo

● Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza

● Attenzione al dettaglio e precisione

Competenze Specifiche:

● Eccellente conoscenza dell’organizzazione e comprensione delle dinamiche aziendali; ● Pragmatico e dotato di capacità di analisi;

● Autonomo e Orientato al risultato;

● Senso di responsabilità;

● Entusiasta e flessibile

● È in grado di stabilire un primo contatto con il cliente per la definizione e risoluzione del problema in funzione della tipologia del problema stesso.

📌 Planner Specialist - Pest Control - Bergamo
🏢 Rentokil Initial
📍 Bergamo