In questo momento siamo alla ricerca di un/a siamo alla ricerca di un Service Manager AMS da inserire in un contesto internazionale dedicato alla gestione e governance di servizi applicativi in ambito Smart Metering e Smart Grid

Per una comprensione completa di questa possibilità e dei requisiti per essere un candidato di successo, continui a leggere.
La persona sarà responsabile della governance operativa di uno o più servizi AMS (Application Management Services), assicurando il corretto coordinamento tra clienti, team di supporto, fornitori e stakeholder interni, garantendo elevati standard qualitativi, rispetto degli SLA e miglioramento continuo del servizio.
Responsabilità principali:
- Gestire e coordinare servizi AMS end-to-end su uno o più clienti.
- Garantire il monitoraggio di SLA, KPI, ticketing ed escalation.
- Coordinare i diversi livelli di supporto (L1, L2, L3) e i team specialistici coinvolti nell'erogazione del servizio.
- Supervisionare attività operative, troubleshooting, problem management e gestione delle richieste evolutive.
- Interfacciarsi con clienti,



fornitori e stakeholder nazionali e internazionali.
- Preparare e presentare report operativi, service review e avanzamenti di servizio.
- Analizzare offerte tecniche ed economiche ricevute dai fornitori, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti del cliente.
- Predisporre offerte e proposte commerciali verso il cliente, collaborando con i team tecnici e di delivery.
- Promuovere azioni di miglioramento continuo, knowledge management e standardizzazione dei processi.
- Supportare attività di training, onboarding, knowledge transfer e transizione operativa.

Requisiti richiesti:
- Esperienza consolidata come Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager, Service Delivery Manager o ruoli equivalenti.
- Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi e nella governance operativa.
- Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3.
- Esperienza nella gestione di SLA,

📌 Service Manager AMS (Italia)
🏢 SPHERA-TI
📍 Italia