Union Gas e Luce, realtà attiva nel settore energetico, ricerca un/una Team Leader da inserire nel proprio organico per coordinare un team di operatori telefonici dedicati alla promozione delle soluzioni fotovoltaiche e alla generazione di appuntamenti commerciali qualificati.

La risorsa selezionata, a diretto riporto del direttore commerciale, avrà un ruolo centrale nella gestione quotidiana del team, nel monitoraggio dei risultati e nello sviluppo delle competenze degli operatori, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi commerciali aziendali.

Di cosa ti occuperai

• Coordinamento del team: organizzare e supervisionare le attività quotidiane degli operatori telefonici, assicurando il rispetto delle procedure e degli obiettivi assegnati.
• Monitoraggio delle performance: analizzare i principali KPI del team, tra cui volumi di chiamate, contatti utili, appuntamenti fissati e qualità degli appuntamenti.
• Supporto operativo: affiancare gli operatori nella gestione delle chiamate, fornendo indicazioni pratiche per migliorare l'efficacia delle conversazioni.




• Formazione e sviluppo: supportare l'inserimento delle nuove risorse e favorire il miglioramento continuo delle competenze comunicative e commerciali del team.
• Gestione delle criticità: individuare eventuali difficoltà operative e proporre soluzioni per ottimizzare i processi e i risultati.
• Controllo della qualità: verificare la correttezza delle informazioni raccolte, la qualità degli appuntamenti fissati e l'aggiornamento dei dati nel sistema aziendale.
• Reportistica: monitorare l'andamento delle attività e condividere con la Direzione i risultati raggiunti, le criticità e le possibilità di miglioramento.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa nel telemarketing outbound, nel teleselling o nella gestione di attività di contatto telefonico.
• Esperienza pregressa nel coordinamento di team di operatori telefonici o in ruoli di supervisione.
• Buone capacità comunicative, relazionali e di gestione

📌 Team Leader (Aversa)
🏢 Union Gas e Luce
📍 Aversa