Luogo di lavoro: Montaione Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/a GuestRelationsAgent perlastagione2027.

Principalicompitieresponsabilità

Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili. AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo. Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol'analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali.

Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.; Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell'ospite. Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione.

Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall'internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE). Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali. Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand.

CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio.

Competenzerichieste

Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale. Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa. Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi.

Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite. Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni. Capacitàamministrativeedireportingdibase. Solidaconoscenzadeglistandarddell'hôtelleriedilusso,dell'etichettadiservizioedelgroomingprofessionale.





Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata. Spiccatoorientamentoall'ospiteecapacitàdianticiparneleesigenzesuperandoneleaspettative. Eccellenticapacitàcomunicative,adattabiliadifferentiprofiliecontesticulturali.

Elevataintelligenzaemotivaecapitàdigestionedisituazionisensibiliconempatiaediscrezione. Forteattenzionealdettaglioeaffidabilitànelfollow-up. Elevatolivellodiprofessionalità,riservatezzaeintegritànellagestionediinformazioniconfidenziali.

Spiccatecapacitàdicollaborazioneelavorointeam. Sensibilitàculturaleeattitudineallagestionediunaclientelainternazionale. Capacitàdigestionedeltempoedelleprioritàincontestidinamici. Proattività,spiritodiiniziativaeorientamentoalmiglioramentocontinuo.

Flessibilitàoperativaedisponibilitàasupportareattivitàulterioririspettoaquellestrettamenteprevistedalruolo.

Condizionicontrattuali

ContrattoCCNLTurismo-FullTime Retribuzionemensilelordaapartireda1.800,00€. Benefitevantaggi Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo AccessoaeventiriservatialpersonaleCastelfalfi Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall'internodelresortedellatenuta Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona Dotazionifornite Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto Uniformierelativoserviziolavanderiaperilpersonaleoperativo Sededilavoro: Castelfalfi(FI) ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia. Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.

Lecandidaturedovrannoesseretrasmessea(per questa informazione, accedi alle sezione INFO E CANDIDATURE),corredatedaautorizzazionealtrattamentodeidatipersonaliaisensidelRegolamento(UE)2016/679(GDPR)edelD.Lgs.196/2003,comemodificatodalD.Lgs.101/2018.

📌 Guest relation agent (Montaione)
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