In questo momento siamo alla ricerca di un/a siamo alla ricerca di un Service Manager AMS da inserire in un contesto internazionale dedicato alla gestione e governance di servizi applicativi in ambito Smart Metering e Smart Grid La persona sarà responsabile della governance operativa di uno o più servizi AMS (Application Management Services), assicurando il corretto coordinamento tra clienti, team di supporto, fornitori e stakeholder interni, garantendo elevati standard qualitativi, rispetto degli SLA e miglioramento continuo del servizio.
Responsabilità principali: Gestire e coordinare servizi AMS end-to-end su uno o più clienti. Garantire il monitoraggio di SLA, KPI, ticketing ed escalation. Coordinare i diversi livelli di supporto (L1, L2, L3) e i team specialistici coinvolti nell'erogazione del servizio. Supervisionare attività operative, troubleshooting, problem management e gestione delle richieste evolutive. Interfacciarsi con clienti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali. Preparare e presentare report operativi, service review e avanzamenti di servizio.




Analizzare offerte tecniche ed economiche ricevute dai fornitori, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti del cliente. Predisporre offerte e proposte commerciali verso il cliente, collaborando con i team tecnici e di delivery. Promuovere azioni di miglioramento continuo, knowledge management e standardizzazione dei processi. Supportare attività di training, onboarding, knowledge transfer e transizione operativa.
Requisiti richiesti:
Esperienza consolidata come Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager, Service Delivery Manager o ruoli equivalenti. Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi e nella governance operativa. Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3. Esperienza nella gestione di SLA, KPI, Incident Management, ticketing ed escalation. Capacità di coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder internazionali. Buona comprensione di

📌 Service manager ams (Italia)
🏢 SPHERA-TI
📍 Italia