Il nostro cliente è una primaria multinazionale italiana leader globale nel settore Retail & Healthcare, con una presenza capillare in oltre 25 Paesi e un network di migliaia di punti vendita a livello internazionale.
Per il potenziamento del proprio Global Center of Expertise (Co E) presso l'Headquarter di Milano , siamo alla ricerca di un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist / Manager . Descrizione del Ruolo La risorsa inserita sarà il punto di riferimento analitico e strategico per l'evoluzione del CRM 2.0 su scala globale, orientato all'iper-personalizzazione.
Rispondendo al Associate Director Global CRM e lavorando all'interno di un team strutturato e agile, la figura opererà come Business Partner di livello globale, coordinando risorse esterne/consulenti e affiancando direttamente i Country Manager e Marketing Director delle varie filiali estere nella traduzione dei dati in leve di business.
Responsabilità
Chiave CRM 2.0 & Iper-Personalizzazione: Definire e implementare logiche di ingaggio cliente avanzate, orientate alla personalizzazione dell'esperienza e delle offerte.
Data Prep & Hands-on Coding: Curare direttamente la pulizia, la trasformazione e l'integrazione di dataset complessi da fonti eterogenee (CRM, POS, Web Analytics, Survey) tramite SQL avanzato e Python .
Modellistica
Predittiva & Machine Learning: Progettare e sviluppare algoritmi di Churn Prevention, Customer Lifetime Value (LTV) e propensione al riacquisto (Repurchase / Next Best Action) . Segmentazione & Clustering:
Sviluppare modelli di clustering non supervisionato per profilare la Customer Base globale.
Business Partnering & Storytelling: Tradurre analisi quantitative complesse in dashboard direzionali (Power BI/Tableau) e "raccomandazioni azionabili" per gli executive dei vari Paesi. AI Generativa & LLM: Partecipare alla sperimentazione e al integrazione di progetti innovativi di Generative AI applicati al CRM (es.
Speech
Analytics, Prompt Design) Formazione & Tracciato Professionale Titolo di Studio: Laurea Magistrale in ambito STEM (Ingegneria, Matematica, Fisica, Statistica, Data Science).
Seniority:7+ anni di esperienza in ruoli di Customer Analytics / Data Science applicati al B2 C.
Background Ideale: Percorso iniziale in consulenza con successivo passaggio in aziende B2 C strutturate ad alto volume di dati
Coding: Padronanza quotidiana di SQL avanzato e Python (Pandas, Py Spark, Scikit-Learn).
Data Visualization: Ottima conoscenza di Power BI o Tableau .
Lingue
Inglese Fluente (C1/C2) , indispensabile per la gestione quotidiana degli stakeholder internazionali. Eccellente capacità di storytelling dei dati e presenza relazionale di fronte a interlocutori non tecnici. Approccio fortemente hands-on unito a visione strategica. Capacità di coordinamento di team terzi e fornitori.
Dettagli Contrattuali Sede di lavoro: Milano (HQ).
Inquadramento: Contratto a Tempo Indeterminato, Livello Quadro .
Work Mode: Ibrido (policy aziendale che prevede 6 giorni al mese di smart working ).
📌 Customer intelligence & crm insights sr specialist (Lombardia)
🏢 Reverse
📍 Lombardia
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