In Mavriq, parte di Moltiply Group, aiutiamo le persone a fare la scelta giusta, che si tratti di un mutuo, un'assicurazione, una fornitura di energia, un piano telefonico o dell'acquisto di un nuovo prodotto. Con i nostri comparatori italiani (tra cui MutuiOnline.it e Switcho) e internazionali (come LeLynx.Crediamo nel potere dei dati, nella trasparenza e nell'innovazione. Per il team Operations Utilities Italy siamo alla ricerca di un* Customer Care Specialist da inserire nella sede di Matera.

La persona entrerà a far parte del team di Back Office e contribuirà alla gestione operativa delle pratiche generate dal contact center, assicurandone la corretta lavorazione fino all'attivazione dei servizi richiesti dai clienti. Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla qualità del servizio, capace di collaborare con diversi interlocutori interni ed esterni e di gestire efficacemente attività amministrative in un contesto dinamico e in continua evoluzione. Entrerai in un contesto solido e creativo, parte di un gruppo leader nel digitale, dove potrai sviluppare competenze trasversali e contribuire concretamente al miglioramento dei processi operativi.

Contratto

Part-Time 36 ore settimanali regolato dal CCNL Telecomunicazioni Modalità di lavoro ibrida Percorsi di formazione e affiancamento Welfare aziendale e convenzioni dedicate ai dipendenti A completare il quadro, una RAL indicativa compresa tra 15.000€ e 20.000€ L'attività si svolge in modalità ibrida, alternando presenza in ufficio e smart working. L'orario di lavoro è articolato su turni di 6h, dal lunedì al sabato nella fascia oraria compresa tra le 9:00 e le 21:00. Entrerai a far parte del team Operations e seguirai l'intero ciclo di vita delle pratiche amministrative legate ai servizi utilities e telecomunicazioni, collaborando con il contact center,



i fornitori e i clienti finali per garantire qualità, accuratezza e rispetto delle tempistiche.

Inserire e verificare contratti, richieste e documentazione all'interno dei sistemi gestionali aziendali. Contattare i clienti che richiedono un servizio di consulenza omnichannel (telefono, chat e altri canali digitali). Gestire l'intero processo di lavorazione delle pratiche, monitorandone lo stato di avanzamento fino alla corretta attivazione.

Supportare il front office nella gestione di richieste complesse e nella risoluzione delle problematiche amministrative. Gestire reclami, richieste di rettifica e solleciti nel rispetto delle procedure aziendali. Predisporre e aggiornare report operativi relativi a volumi lavorati, tempi di lavorazione ed eventuali anomalie.

Contribuire al miglioramento continuo dei processi e supportare l'inserimento e la formazione dei nuovi colleghi. Cerchiamo una persona organizzata, precisa e orientata al cliente, capace di lavorare con attenzione ai dettagli e di gestire più attività contemporaneamente mantenendo elevati standard qualitativi. Laurea in discipline economiche, giuridiche o gestionali.

Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di back office, customer care o data entry. Esperienza maturata preferibilmente in contesti call center, utilities, telecomunicazioni o servizi. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.

Familiarità con CRM e sistemi gestionali per la lavorazione delle pratiche. Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con interlocutori diversi. Familiarità con pratiche di switch, voltura, subentro e portabilità.

Esperienza nella gestione di reclami e segnalazioni clienti. Esperienza nel coordinamento operativo con fornitori, distributori o partner esterni. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi n.

📌 Customer Care Specialist (Part-Time) (Matera)
🏢 Altro
📍 Matera