Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico. Operiamo in un contesto di customer service strutturato, con flussi di segnalazioni da clienti privati e piccole imprese su servizi tecnici e contrattuali. Ti occuperai di presa in carico, analisi e chiusura dei reclami, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'opportunità di recupero della fiducia del cliente.

Attività principali presa in carico reclami via telefono, e-mail e ticket digitale, con registrazione immediata su CRM aziendale verifica documentale e analisi delle condizioni contrattuali per individuare la soluzione corretta proposta di risarcimenti,



rientri o piani alternativi in autonomia su casi standard coordinamento con il reparto tecnico per le escalation e follow-up fino alla chiusura aggiornamento reportistica su tempi di risposta e esiti per il monitoraggio qualità

Offerta e benefit retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato

Buoni pasto

Formazione continua

Flessibilità oraria

Computer aziendale affiancamento operativo iniziale

Requisiti diploma di scuola superiore valutiamo anche candidati alla prima esperienza buona padronanza di strumenti digitali (CRM, Excel, posta elettronica)

comunicazione chiara e capacità di gestire situazioni di tensione orientamento alla soluzione e rispetto delle scadenze

Disponibilità immediata. Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Terni

📌 Addetto/a reclami con esperienza breve (Terni)
🏢 Altro
📍 Terni