Nel settore dell'ospitalità turistica, la gestione delle segnalazioni rappresenta un'opportunità cruciale per trasformare i disagi in relazioni durature con i clienti. Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team operativo.

La risorsa entrerà a far parte di una struttura ricettiva dinamica, dove ogni ospite merita ascolto attento e soluzioni concrete. Ti occuperai della ricezione e tracciabilità delle segnalazioni clienti (via telefono, email e form online), dell'analisi delle criticità insieme ai reparti interessati (reception, housekeeping, ristorazione) e della proposta di risoluzioni tempestive fino alla chiusura documentata del caso.

Mansioni principali:
- registrazione delle segnalazioni su gestionale dedicato con prioritizzazione automatica
- comunicazione telefonica e scritta con ospiti per raccolta dettagli e proposta soluzioni
- coordinamento interno con responsabili dei vari servizi per analisi causa-radice
- follow-up con il cliente fino alla sua soddisfazione e chiusura della pratica




- monitoraggio di trend ricorrenti e suggerimenti miglioramento continuo
- supporto nei periodi di picco con attività di back office customer service

Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- tempo pieno 40 ore settimanali, lunedì-venerdì
- Orario flessibile in ingresso
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure, gestionale e soft skill di de-escalation
- Welfare
- retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili (CCNL Turismo)

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- non è richiesta esperienza pregressa
- spiccate capacità comunicative, empatia e resistenza allo stress
- precisione nella documentazione e orientamento al problem solving
- buona padronanza di PC, Office e disponibilità a imparare gestionale proprietario
- capacità di lavorare in team e di seguire procedure standardizzate

Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Casalpusterlengo

📌 Operatore/Trice Reclami Settore Hospitality (Bardi)
🏢 Global Energy
📍 Bardi