Notevole azienda informatica, specializzata nella creazione di soluzioni personalizzate, ci ha incaricato della ricerca e selezione di un Help Desk Specialist . La persona prescelta fornirà informazioni ed assistenza sui prodotti ed i servizi realizzati dall’azienda. Uno specifico software consentirà di monitorare le richieste degli utenti garantendo registrazioni, documentazioni e chiusure dei tickets all’interno del sistema. Analizzerà l’attività svolta al fine di standardizzare ed ottimizzare le procedure aziendali. Organizzerà gli interventi e la tipologia di supporto più rapida e maggiormente efficace in funzione delle caratteristiche del cliente, del tipo di prodotto per il quale si fornisce assistenza e delle risorse a disposizione. Assicurando l’assistenza relativamente al funzionamento di applicativi in comunicazione tra di loro avrà la necessità di conoscere le logiche della programmazione e dei database.



Essendo considerata la prima persona di riferimento per la risoluzione dei problemi avrà l’obiettivo di soddisfare il cliente mantenendosi in linea con gli standard fissati e con l’immagine che l’azienda intende trasmettere.
Gestione delle richieste in modo efficiente, stabilendo le priorità coerentemente con i contratti clienti;
Comunicazione corretta e con tempestività alle funzioni aziendali coinvolte dell’insorgere di criticità;
Tracking delle richieste di assistenza, delle soluzioni e delle procedure per futura referenza interna ed esterna;
Analisi e risoluzione dei problemi tecnici in modo efficiente, seguendo procedure e checklist;
Supporto tecnico/operativo agli utenti nell’eventualità di problematiche tecniche;
Attenzione ai livelli di sicurezza, affidabilità, usabilità, e dell’utilizzo dei software in conformità alle policy aziendali;
Corretta definizione e rispetto dei tempi necessari per completare i task di propria competenza.
Database e linguaggio SQL;
Programmazione Scripting;
Infrastrutture di rete e sicurezza informatica;
Integrazioni c

📌 Technical Specialist (Italia)
🏢 CarusiHR Srl Unipersonale
📍 Italia