MC Engineering è una dinamica società di consulenza informatica, con sedi a Torino, Milano, Roma, Bari, Trieste e Firenze. Lavoriamo a stretto contatto con realtà innovative nel mondo ICT, portando avanti progetti che spaziano tra vari settori. Per noi, le persone sono al centro di tutto: puntiamo su un continuo aggiornamento, sulla crescita costante e sull’eccellenza, per affrontare insieme sfide innovative e fare la differenza nel nostro settore.È il candidato/la candidata ideale per questa opportunità? Lo scopra leggendo la panoramica del ruolo qui sotto.PosizioneCosa farai con noi?Come Service Manager avrai un ruolo centrale nella gestione e nel coordinamento dei servizi IT, assicurando continuità operativa, rispetto degli SLA e tempestiva risoluzione delle criticità.Ti occuperai della gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino dei servizi. Durante le situazioni di emergenza agirai come punto di riferimento per management e stakeholder, garantendo comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti.Sarai inoltre responsabile del coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, occupandoti della pianificazione e dell’esecuzione dei test periodici, oltre che dell’aggiornamento dei piani di ripristino, delle procedure di emergenza e dei runbook tecnici.Nel ruolo fungerai da SPOC (Single Point of Contact) tra team interni di delivery e operations, fornitori e linee di business,



supervisionando le performance dei servizi e verificando il rispetto degli SLA e KPI.Avrai infine una componente di technical oversight, supportando l’analisi di problematiche complesse relative, ad esempio, a database, networking e architetture IT e contribuendo all’individuazione e alla validazione delle azioni correttive.RequisitiCompetenze richiesteEsperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghiEsperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti criticiEsperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenzaCapacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendaliEsperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA)Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster RecoveryCapacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecniciEsperienza nel coordinamento tra team interni,



fornitori terzi e linee di businessConoscenza e monitoraggio di SLA e KPICapacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshootingCapacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaciConoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service ManagementLingua ingleseBuona conoscenza della lingua ingleseModalità e/o Sede di LavoroModalità ibridaSede di lavoro: Milano o TorinoPresenza in sede almeno 1 giorno a settimanaCompletano il profiloOttime capacità di coordinamento e leadershipSpiccate capacità comunicative e relazionaliForte orientamento al problem solvingCapacità di mantenere lucidità e organizzazione nella gestione delle emergenzeApproccio analitico e orientato alla Root Cause AnalysisCapacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori tecnici e businessAutonomia nella gestione delle attivitàProattività e orientamento al miglioramento continuoForte orientamento alla qualità e alla continuità del servizioAltre informazioniCosa offriamoInserimento in organico con un inquadramento commisurato all’esperienza qualificato pregressa e una retribuzione in linea con le reali capacità del candidato. xysqume Se sei una persona appassionata di tecnologia, desiderosa di guidare l’adozione dell’intelligenza artificiale nello sviluppo software nel settore CPG, questa è l’occasione che fa per te! Unisciti a MC Engineering: dove le idee diventano innovazione!Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei DLgs 215/03 e 216/03.RetribuzioneDa € 30.000 a € 45.000#J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager (Piemonte)
🏢 Mc Engineering
📍 Piemonte