pITCore S.p.A., società del Gruppo Telmotor attiva da oltre trent’anni nell’Information Communication Technology, progetta e gestisce soluzioni negli ambiti IT, Networking, OT, Cybersecurity, Cloud e Managed Services. /ppLa figura ricercata avrà la responsabilità della bqualità, continuità ed evoluzione dei servizi gestiti /b, fungendo da raccordo tra clienti, team tecnici, area commerciale e management. Il ruolo è focalizzato sulla governance del servizio, sulla relazione con il cliente, sulla gestione delle priorità e sul miglioramento continuo, più che sull’operatività tecnica quotidiana, comunque, presente e ritenuta importante. /ph3Principali responsabilità /h3ulliGarantire il rispetto degli SLA, degli accordi contrattuali e degli standard aziendali. /liliCoordinare il team tecnico, definendo priorità, bcarichi di lavoro /b e modalità di collaborazione. /liliGovernare i processi di Incident, Problem e Change Management e coordinare le escalation e gli incidenti critici. /liliMonitorare KPI, capacità operativa, criticità ricorrenti e soddisfazione dei clienti. /liliEssere il riferimento dei responsabili IT dei clienti e condurre le Service Review periodiche. /liliCollaborare con area commerciale e team tecnici nell’avvio, nella transizione e nell’evoluzione dei servizi. /liliPromuovere standardizzazione, automazione e miglioramento continuo di processi, strumenti e documentazione. /liliSostenere la crescita professionale, l’autonomia e la responsabilizzazione del team. /liliOperare nel rispetto delle policy di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati. /li /ulh3Profilo ricercato /h3ulliEsperienza consolidata come Service Manager, Service Delivery Manager, Technical Service Manager, Team Leader tecnico o in ruoli analoghi. /liliPregressa esperienza infrastrutturale, preferibilmente in ambito networking e sicurezza. /liliConoscenza di reti enterprise, LAN,



WAN, Data Center, routing, switching, Wi‑Fi, firewall, VPN e segmentazione. /liliFamiliarità con tecnologie Cisco, Fortinet, Aruba, HPE o equivalenti. /liliConoscenza dei processi di Service Management: SLA, Incident, Problem, Change, escalation e miglioramento continuo. /liliConoscenza delle principali piattaforme EDR (es. SentinelOne e Trend Micro), delle soluzioni per la protezione della posta elettronica (es. Barracuda), dei servizi di backup in cloud (es. Cubbit) e dell’ecosistema Microsoft 365. /liliConoscenza dei principali servizi gestiti (Managed Services), tra cui Asset Management, Vulnerability Management, Patch Management, monitoraggio intraprendente, backup, gestione degli endpoint e continuità operativa. /liliEsperienza nella relazione con clienti enterprise e nella gestione di stakeholder differenti. /liliCapacità di analizzare indicatori di servizio e tradurli in interventi concreti. /liliBuona conoscenza della lingua inglese. /li /ulh3Competenze chiave /h3pLeadership autorevole e inclusiva, orientamento al cliente, comunicazione efficace anche in situazioni critiche, capacità organizzativa e negoziale, approccio analitico, problem solving, capacità decisionale e orientamento al risultato. /ppCostituiscono titolo preferenziale formazione tecnica o laurea coerente, certificazione ITIL, certificazioni networking o cybersecurity ed esperienza con strumenti ITSM, ticketing, monitoraggio e reportistica. Sono richieste patente B e disponibilità a brevi trasferte e al coordinamento di eventuali escalation critiche. /pulliContratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico. /liliRuolo centrale nello sviluppo dell’area Managed Services. /liliFormazione continua e coinvolgimento in progetti complessi per clienti enterprise e industriali. /liliInquadramento e trattamento economico commisurati all’esperienza e alle responsabilità. /li /ul #J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager Managed Services (Brescia)
🏢 Telmotor
📍 Brescia