p /brbACTIA GROUP /b è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati. /p /brpPresente in b16 paesi /b con più di b4000 collaboratori /b, ACTIA GROUP ha raggiunto nel b2025 /b un bfatturato di 535,4 Milioni di euro, /b investendone dal b14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente. /b /p /brpIn costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, bActia ITALIA /b - bfiliale italiana /b del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive. /p /brpPresenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a bTorino /b e la sede operativa a bRho (MI). /b /p /brpCi impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. /p /brpOgni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità. /p /brpSe anche tu condividi la nostra passione e visione, candidati ed entra a fare parte del nostro team! /p /brh3Posizione: /h3 /brpPer la sede di Rho siamo alla ricerca di un bTECHNICAL SUPPORT SPECIALIST /b - bHELP DESK L3 /b. /p /brpLa figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia. /p /brpOpera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali. /p /brpAssicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base. /p /brpMonitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici. /p /brh3Technical Support /h3 /brul /brliCoordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio. /li /brliGestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira. /li /brliFornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche. /li /brliGestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi. /li /brliSupervisionare il ciclo di vita dei ticket,



dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation. /li /brliGestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione. /li /brliAffiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure. /li /brliOrganizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse. /li /brliCollaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell’analisi di problematiche complesse o ricorrenti. /li /brliFornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema. /li /br /ul /brh3Collaboration Continuous Improvement /h3 /brul /brliCollaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio. /li /brliContribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive. /li /brliGarantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti. /li /brliMonitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio. /li /brliPredisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio. /li /brliFavorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche. /li /brliCollaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità. /li /brliAssicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione. /li /brliContribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento. /li /br /ul /brh3Requisiti: /h3 /brh3Competenze linguistiche /h3 /brul /brliOttima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-qualificato, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali. /li /brliLa conoscenza di ulteriori lingue costituisce un elemento preferenziale. Esperienza /li /brliDiploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico, meccatronico, automotive o cultura equivalente. /li /brliEsperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive. /li /brliEsperienza nella gestione di escalation tecniche e nel coordinamento operativo di risorse o attività costituisce titolo preferenziale. /li /br /ul /brh3Technical Skills /h3 /brul /brliSolida conoscenza del settore automotive, delle principali architetture veicolo e dei sistemi elettronici di bordo.



/li /brliConoscenza delle funzioni veicolo gestite dalle diverse centraline elettroniche e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo. /li /brliConoscenza dei principi e delle logiche di diagnosi e riparazione del veicolo, con capacità di interpretare il problema tecnico nel contesto del funzionamento complessivo del mezzo. /li /brliCompetenze informatiche avanzate e dimestichezza con applicazioni e strumenti di diagnosi. /li /brliCapacità di lettura e interpretazione di log, tracciati e dati diagnostici. /li /brliConoscenza delle centraline elettroniche e delle configurazioni hardware e software. /li /brliEsperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing/ITSM, Jira e nella gestione dei flussi di assistenza tecnica. /li /brliConoscenza delle modalità di gestione del cliente nell’ambito del supporto tecnico e capacità di operare con strumenti di assistenza remota. /li /br /ul /brh3Soft Skills /h3 /brul /brliLeadership e capacità di coinvolgere e coordinare il team. /li /brliCapacità di operare efficacemente in team internazionali e multiculturali. /li /brliForte orientamento al risultato, al cliente e alla qualità del servizio. /li /brliCapacità organizzative, di ascolto e di definizione delle priorità. /li /brliSolide capacità di problem solving, analisi tecnica e sintesi. /li /brliFlessibilità e capacità di operare sotto pressione, gestendo contemporaneamente priorità operative e situazioni tecniche complesse. /li /brliAutonomia, affidabilità, puntualità e capacità di assumersi la responsabilità delle attività assegnate. /li /brliOttime capacità relazionali e comunicative, attitudine alla collaborazione, alla condivisione delle competenze e alla crescita professionale delle risorse. /li /br /ul /brh3Altre informazioni: /h3 /brpLe parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance. /p /brpL'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità. /p /brpCiascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo. /p /brpI nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers. /p /brh3La sede di lavoro è RHO + Smart Working (2 giorni a settimana). /h3 /brpSi offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 - € 40.000). /p /brpIl presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18). /p /brpLa ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione. /p /brpI dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale. /p #J-18808-Ljbffr

📌 Technical Support Specialist – Help Desk (Rho)
🏢 Actia Italia
📍 Rho