Overview
In questo ruolo, supporti i progetti Salesforce Service Cloud nell’ambito Energy & Utilities, affiancando i team di progetto nell’analisi di requisiti e definizione di soluzioni. Ti interfacci con diverse funzioni aziendali e team di sviluppo, modellando processi e ottimizzando end‑to‑end. Collabori con Business Analyst, Product Owner e stakeholder per definire specifiche e documentazione, e deste supporto a configurazione, integrazione, test e rilascio. L’possibilità offre una dimensione tecnica su Salesforce, con impatto su trasformazione dei processi per un settore dinamico e strategico, in un contesto di consulenza e system integration.
Retribuzione / Benefits
- Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari
- Orario di lavoro: full time 9:00 – 18:00
- RAL: 25-29K, da concordare in base al livello e alle competenze
- Ambiente di lavoro inclusivo e diversificato
- Progetti su sistemi di integrazione e innovazione tech
- Supporto e consulenza di alto livello
Responsabilità
- Analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
- Analisi e modellazione dei processi Energy & Utilities
- Supporto definizione e ottimizzazione di processi end‑to‑end
- Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst,
Product Owner e team tecnici
- Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
- Supporto a configurazione, integrazione e test delle soluzioni
- Supporto gestione anomalie e troubleshooting
- Supporto test funzionale, UAT e rilascio in produzione
Requisiti fondamentali
- Esperienza come Analista Tecnico/Functional‑Technical Analyst in progetti Salesforce
- Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
- Esperienza in processi Energy & Utilities
- Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione e cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
- Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici
- Familiarità con integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware
- Capacità di troubleshooting e problem solving
- Buona conoscenza di Word ed Excel
- Lavoro in team
- Capacità di interazione con diverse funzioni interne ed esterne
- Capacità di lavorare con tutti i livelli dell’organizzazione e proporre soluzioni pratiche
- Salesforce Service Cloud
- Analisi e modellazione di processi
- Integrazione Salesforce con sistemi esterni via API/Web Services e middleware
📌 Analista tecnico - Service Cloud (Napoli)
🏢 Axcent
📍 Napoli