ACTIA GROUPè una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in16 paesicon più di**** collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel****unfatturato di 535,4 Milioni di euro,investendone dal14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In costante crescita grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità,Actia ITALIA-filiale italianadel gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive.
Presenti sul territorio nazionale italiano dal ****, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale aTorinoe la sede operativa aRho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa.
La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.
Se anche tu condividi la nostra passione e visione, candidati ed entra a fare parte del nostro team!
Posizione:
Per la sede di Rho siamo alla ricerca di unTECHNICAL SUPPORT SPECIALIST-HELP DESK L3.
La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.
Opera come riferimento tecnico per l'analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
Assicura l'allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all'evoluzione della Knowledge Base.
Monitora inoltre l'andamento operativo del servizio attraverso l'analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
Technical Support
Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l'allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.
Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l'analisi dei casi più complessi.
Supervisionare il ciclo di vita dei ticket,



dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.
Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.
Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse.
Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell'analisi di problematiche complesse o ricorrenti.
Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema.
Collaboration & Continuous Improvement
Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.
Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive.
Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio.
Predisporre e condividere report periodici sull'andamento del servizio.
Favorire la condivisione delle conoscenze all'interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell'individuazione delle priorità.
Assicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione.
Contribuire all'evoluzione del servizio attraverso l'analisi dei trend, delle ricorrenze e delle occasione di miglioramento.
Requisiti:
Competenze linguistiche
Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali.
La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un elemento preferenziale.
Esperienza
Diploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico, meccatronico, automotive o cultura equivalente.
Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive.
Esperienza nella gestione di escalation tecniche e nel coordinamento operativo di risorse o attività costituisce titolo preferenziale.
Technical Skills
Solida conoscenza del settore automotive, delle principali architetture veicolo e dei sistemi elettronici di bordo.




Conoscenza delle funzioni veicolo gestite dalle diverse centraline elettroniche e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo.
Conoscenza dei principi e delle logiche di diagnosi e riparazione del veicolo, con capacità di interpretare il problema tecnico nel contesto del funzionamento complessivo del mezzo.
Competenze informatiche avanzate e dimestichezza con applicazioni e strumenti di diagnosi.
Capacità di lettura e interpretazione di log, tracciati e dati diagnostici.
Conoscenza delle centraline elettroniche e delle configurazioni hardware e software.
Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing/ITSM, Jira e nella gestione dei flussi di assistenza tecnica.
Conoscenza delle modalità di gestione del cliente nell'ambito del supporto tecnico e capacità di operare con strumenti di assistenza remota.
Soft Skills
Leadership e capacità di coinvolgere e coordinare il team.
Capacità di operare efficacemente in team internazionali e multiculturali.
Forte orientamento al risultato, al cliente e alla qualità del servizio.
Capacità organizzative, di ascolto e di definizione delle priorità.
Solide capacità di problem solving, analisi tecnica e sintesi.
Flessibilità e capacità di operare sotto pressione, gestendo contemporaneamente priorità operative e situazioni tecniche complesse.
Autonomia, affidabilità, puntualità e capacità di assumersi la responsabilità delle attività assegnate.
Ottime capacità relazionali e comunicative, attitudine alla collaborazione, alla condivisione delle competenze e alla crescita professionale delle risorse.
Altre informazioni:
Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance.
L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.
Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.
I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
La sede di lavoro è RHO + Smart Working (2 giorni a settimana).
Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € ****** - € ******).
Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. ***** (art. 1 e/o art. 18).
La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. ****** e dai d.lgs.
******, ****** e ****** in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.
I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR) e del d.lgs ********, come modificato dal d.lgs ********, per finalità di selezione del personale.
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📌 Technical Support Specialist – Help Desk (Rho)
🏢 Actia Italia
📍 Rho