OTS è un managed service provider di servizi e soluzioni in ambito IT, che opera da oltre vent'anni nel mercato italiano. È una realtà strutturata e competitiva, che si propone come fornitore dinamico e flessibile, in grado di offrire un’ampia ed articolata gamma di Servizi e Soluzioni ICT: dall’Outsourcing al Facility Management, dal Desktop Management al System & Network Management fino ad arrivare all’Application Management.

Aumenti le sue possibilità di arrivare alla fase del colloquio leggendo la descrizione completa del lavoro e candidandosi tempestivamente.

OTS è oggi una realtà in continua ed importante crescita ed espansione, che crede ed investe costantemente sulle persone. I punti di forza di OTS sono l’elevata competenza professionale delle sue risorse in una struttura dinamica e consolidata, la visione integrata di tecnologie e servizi di gestione ICT ed un’ampia e concreta esperienza di successo con i suoi Clienti.

Da qualche anno OTS ha ampliato il suo business acquisendo Athon, società che da anni lavora nell’ambito delle business application con sede in Svizzera e in Italia. Athon crea software gestionali e strumenti digitali per rendere più semplice ed efficiente il business dei suoi clienti. Con la sua consulenza Athon fornisce gli strumenti per comprendere, semplificare e ottimizzare i processi aziendali e aumentare le performance.

In questo momento siamo alla ricerca di un/una a inserire nel nostro team per garantire la gestione efficace dei servizi, il coordinamento delle attività operative e il continuo miglioramento della qualità offerta ai clienti.

Responsabilità principali:





-

- Gestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità, performance, sicurezza e continuità operativa.

- Coordinare i team tecnici coinvolti nella gestione di server, storage, networking, sistemi operativi, database, backup e infrastrutture cloud.

- Monitorare il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio concordati.

- Gestire incident, problem, change e request, assicurando il corretto rispetto dei processi operativi.

- Coordinare le attività di incident management e le eventuali escalation verso i team specialistici.

- Presidiare gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sull'infrastruttura.

- Analizzare le performance dei servizi e individuare opportunità di miglioramento e ottimizzazione.

- Gestire il rapporto operativo con clienti, fornitori e partner tecnologici.

- Organizzare e condurre periodici Service Review e predisporre report relativi a SLA, KPI, incident e attività progettuali.

- Supportare la pianificazione e l'esecuzione di progetti infrastrutturali e attività di evoluzione tecnologica.

- Collaborare con i team di Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations.





- Gestire situazioni critiche ed escalation, garantendo un adeguato livello di comunicazione verso gli stakeholder.

- Contribuire alla definizione e al miglioramento continuo di procedure, processi e standard operativi.

Requisiti

-

- Almeno 3 anni di esperienza maturata preferibilmente all'interno di contesti strutturati ed Enterprise, caratterizzati da infrastrutture tecnologiche complesse, elevati livelli di servizio e molteplici stakeholder.

- Buona conoscenza delle principali componenti infrastrutturali:

-

- Server e sistemi operativi Windows/Linux

- Networking e principali protocolli di rete

- Storage e sistemi di backup

- Virtualizzazione

- Cloud infrastructure

- Monitoring e gestione delle performance

- Disaster Recovery e Business Continuity

- Esperienza nella gestione di SLA, KPI, incident, problem e change management.

- Esperienza nel coordinamento di team tecnici e fornitori esterni.

- Buona capacità di gestione delle escalation e delle situazioni di crisi.

- Ottime capacità organizzative, relazionali e di comunicazione.

- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.

- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. xysqume

- La conoscenza di ITIL e/o il possesso di una certificazione ITIL costituisce titolo preferenziale.

Inquadramento:

tempo indeterminato CCNL commercio

RAL di riferimento

dai 40K

Orario di lavoro

Tempo pieno

Modalità di lavoro:

ibrido (2GG in sede a Rozzano 3gg smart working)

#J-18808-Ljbffr

📌 SERVICE MANAGER (Romano di Lombardia)
🏢 OTS
📍 Romano di Lombardia