AGAP2è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte delGruppo MoOngy.
Presente in14 paesi europeicon oltre***** dipendentiabbiamo aperto, da circa otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società:AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Per un'opportunità in partnership con un'importante aziendaleader nel settoreConstruction,siamo alla ricerca di unHelpdesk IT.
La risorsa si occuperà di fornireassistenza tecnicaagli utenti che riscontrano problemi condispositivi informatici,softwareoreti.
Agisce comeprimo punto di contatto, identificando e risolvendo le problematiche o indirizzando l'utente verso lesoluzioni appropriate.
Sede e modalità di lavoro:provincia di Treviso, in sede.
Responsabilità principali
Forniresupporto tecnico multicanale(e-mail, chat, telefono) per identificare e risolvere tempestivamenteproblemi informatici, elettronici e di rete;
Gestire l'intero ciclo di vita deitickettramite software dedicati;
Effettuareanalisi e diagnosi dei guastitramite l'uso distrumenti di diagnosticae dicondivisione remota del desktopper verificare il corretto funzionamento di sistemi e programmi;
Gestire ilprocesso di escalationreindirizzando i ticket complessi verso i livelli disupporto successivi(2° e 3° livello) e collaborare alla redazione dellaknowledge baseaziendale;
Comunicare con l'utenza(privata e business) traducendo concetti tecnici in unlinguaggio accessibilee comprensibile.
Requisiti richiesti:
Diplomaolaurea in Informatica(o discipline correlate)



con preferibileesperienza pregressanell'assistenza tecnica;
Conoscenza dihardware,retiesistemi informatici, con competenze base suWindows;
Ottima dimestichezza con ilpacchetto Office(Excel, Word, Outlook) e software diticket management;
Spiccate abilità dicomunicazione efficace, attitudine alproblem solvinge disponibilità atrasferte;
Buona conoscenza dellalingua inglese.
La retribuzione di base per questo ruolo è compresa tra****** €e****** €.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
Sono inoltre previsti:
Collaborazioni in P.IVA;
Buoni pasto giornalieri;
Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
Un piano di crescita professionale in un ambiente vivace e stimolante.
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.
Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.
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📌 Helpdesk It (Treviso)
🏢 agap2 Italia
📍 Treviso