POSITION MISSIONNella funzione IT di Sitael il Service Desk Specialist garantisce l'assistenza di primo livello e gli interventi sul posto agli utenti: postazioni di lavoro e di laboratorio, sale riunioni, stampanti, account e dispositivi.MAIN RESPONSIBILITIES AND ACTIVITIESPresa in carico e gestione delle richieste di supporto, dalla diagnosi iniziale alla risoluzione o escalation, garantendo corretta prioritizzazione, assegnazione e coordinamento degli incidenti critici.Preparare e consegnare i PC: registrazione nei sistemi di gestione, applicazioni previste per il ruolo, cifratura e protezione attive, checklist di consegna.Supportare laboratori e postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione, nel rispetto delle regole di accesso ad aree riservate e clean room.Gestire sale riunioni Microsoft Teams, stampanti e periferiche, telefoni aziendali con profilo di lavoro.Eseguire reset di password e MFA con verifica dell'identità; supportare gli utenti su Outlook, Teams e OneDrive.Aggiornare l'inventario degli asset a ogni intervento; ricevere i materiali, gestire resi e cancellazione sicura dei dati.Partecipare alla migrazione dei PC a Windows 11.Effettuare trasferte programmate nelle altre sedi: consegne e ritiri di PC, guasti hardware, stampanti,



punti rete.Definire i requisiti del servizio nella piattaforma di ticketing (catalogo, moduli, livelli di servizio, sondaggi di soddisfazione) e risponderne.Governare asset e magazzino IT e le richieste di acquisto IT nell'ERP, dai requisiti all'ordine.Curare self-service, knowledge base e report mensili su volumi, tempi, livelli di servizio e soddisfazione.QUALIFICATIONS / KNOWLEDGE / EXPERIENCE REQUIREDDiploma tecnico (informatica, elettronica, telecomunicazioni) o laurea triennale.Da 2 a 5 anni di helpdesk o supporto IT.Orientamento all'utente, precisione nelle attività ripetitive, chiarezza nello spiegare, voglia di imparare.Inglese tecnico di base.Disponibilità a trasferte nelle altre sedi.TECHNICAL SKILLSWindows 10 e 11: installazione, profili utente, driver, diagnosi di base.Nozioni di rete: indirizzi IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, cablaggio.Microsoft 365 lato utente: Outlook, Teams, OneDrive.Manualità su hardware e periferiche.Graditi: Microsoft Intune o altro MDM, uno strumento di ticketing, Microsoft Teams Rooms, Android Enterprise; certificazioni CompTIA A+ o Microsoft MD-102.RAL:***************, commisurata all'esperienza e alle competenze possedute.
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📌 Service Desk Specialist (Ari)
🏢 SITAEL
📍 Ari