Per un servizio clienti telefonico dedicato alle forniture di energia elettrica e gas, con gestione di utenze domestiche e piccole attività, si ricerca un Operatore/trice call center. La persona seguirà le richieste degli utenti dall apertura alla chiusura della pratica. Il contatto è principalmente telefonico, con registrazione puntuale di ogni intervento nel gestionale.
Le attività comprendono la verifica dei dati contrattuali, la spiegazione delle voci in bolletta e l aggiornamento delle anagrafiche. Si gestiranno anche richieste di voltura, subentro, disdetta e variazione dell intestatario, inoltrando ai reparti competenti le segnalazioni che richiedono approfondimenti. Ogni chiamata dovrà essere associata al relativo ticket, con indicazione dell esito e dei passaggi successivi.
Requisiti:
diploma di scuola superiore
esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza
comunicazione chiara e ascolto attento durante il contatto telefonico
dimestichezza con il computer e con la consultazione di schede cliente
disponibilità a seguire procedure e script di servizio
Il ruolo prevede affiancamento pratico sulle tariffe, sulle procedure di fornitura e sull utilizzo del gestionale. Si richiede precisione, soprattutto nella lettura dei dati e nella raccolta delle informazioni fornite dall utente.
Offerta e benefit:
contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione
retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 (CCNL energia e utilities)
Computer aziendale
Convenzioni aziendali
inserimento previsto a novembre
Orario full-time su cinque giorni, con turnazioni mattutini e pomeridiani.
Sede di lavoro: Busto Arsizio
by helplavoro.it
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