Customer Support Specialist AS (Remote Support)
Siamo alla ricerca di un/una
A family-owned company, bioMérieux has grown to become
a world leader in the field of in vitro diagnostics
.
For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed
innovative diagnostics solutions
to
improve public health
.
Today, our teams are spread across 46 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.
Customer Support Specialist AS (Remote Support)
Siamo alla ricerca di un/una
Customer Support Specialist AS
da inserire nel team di
Remote Support
, con l'obiettivo di fornire supporto scientifico e applicativo di eccellenza ai clienti, garantendo continuità operativa e massimizzando il valore delle nostre soluzioni.
La tua missione
Sarai il punto di riferimento per la gestione da remoto delle richieste tecnico-scientifiche e applicative dei clienti, in particolare nell'ambito della
Microbiologia Clinica
,



contribuendo a offrire un'esperienza di assistenza di alto livello attraverso attività di supporto, consulenza, formazione e problem solving.
Collaborerai con team multidisciplinari per garantire risposte rapide, efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità
Gestire da remoto richieste, problematiche e reclami tecnico-scientifici relativi ai sistemi e alle soluzioni aziendali.
Analizzare le esigenze del cliente e fornire soluzioni efficaci, assicurando una comunicazione chiara e tempestiva.
Coordinare le attività di escalation verso i livelli di supporto specialistico quando necessario, monitorando i casi fino alla loro completa risoluzione.
Erogare attività di formazione a clienti e colleghi su sistemi, reagenti e procedure applicative.
Preparare, aggiornare e adattare materiali formativi e documentazione tecnica.
Collaborare con le altre funzioni del Customer Service per garantire un supporto inte

📌 Microbiology Customer Support Specialist As (Uri)
🏢 Biomérieux
📍 Uri