Ruolo: aftersales service transformation manager presso accenture supply chain engineering. Responsabilità: * guidare programmi di trasformazione in ambito aftersales service operations, customer service e customer support. * disegnare e ottimizzare processi di order management, order to cash, warranty management, claims, returns e customer operations. * supportare la definizione e l'implementazione di strategie operative per spare parts management, service parts, field service e technical support. * collaborare all'adozione di piattaforme digitali (es. salesforce service cloud, servicenow) e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post‑vendita. * applicare analytics, ai, automazione e tecnologie emergenti per reinventare i processi di service management e customer support. * sviluppare business case, kpi e presentazioni esecutive per supportare il management nella definizione di roadmap di trasformazione. Requisiti:



* esperienza in progetti di aftersales transformation, service transformation, customer operations, order to cash o process improvement. * competenze in uno o più ambiti: aftersales service operations, warranty management, claims, returns, spare parts management, field service o technical support. * conoscenza di piattaforme crm/service management (es. salesforce service cloud, servicenow) è un plus. * interesse per l’applicazione di data, ai, analytics, automazione e tecnologie digitali. * laurea magistrale in discipline economiche, ingegneristiche o scientifiche. Condizioni: contratto da definire, retribuzione annua lorda 32000‑65100€, sede di lavoro a milano (assago) o roma. #J-18808-Ljbffr

📌 Aftersales service transformation manager (Assago)
🏢 Accenture
📍 Assago