E' un'impresa di servizi leader nel Global Service che offre una visione orientata verso la pianificazione e la gestione di processi innovativi, in ambito automation, facility management, atmosfera, ICT, e edilizia.
Posizione: Il/La Service Manager è responsabile della gestione completa della commessa e del cliente, dalla presa in carico alla chiusura, garantendo la corretta erogazione del servizio, il coordinamento dello staff tecnico, il rispetto di tempi e costi, e la qualità complessiva (SLA, KPI, customer satisfaction). Responsabilità principali: Gestione cliente e commessa Gestione dei rapporti con i clienti, raccolta esigenze, pianificazione attività e comunicazione continua su avanzamento e criticità.
Presa in carico commessa end-to-end: organizzazione, controllo, consuntivazione e chiusura. Gestione contratti di manutenzione e SLA, verifica degli impegni contrattuali e della qualità del servizio erogato. Pianificazione e coordinamento operativo Pianificazione e coordinamento degli interventi di assistenza, manutenzione e installazione, anche su più siti.



Supervisione e guida delle attività dello staff tecnico, allocazione risorse, priorità e gestione urgenze.
Disponibilità a brevi trasferte in Italia e all'estero, a supporto di clienti e attività operative. Controllo performance, tempi e costi Programmazione e controllo di tempi e costi, monitoraggio avanzamento e gestione scostamenti. Monitoraggio performance di servizio (KPI, tempi di risposta, fermi impianto) e reporting interno e verso il cliente. Analisi guasti, individuazione cause ricorrenti e definizione di azioni correttive e di miglioramento continuo.
Requisiti:
Requisiti tecnici Conoscenza dei processi di manutenzione correttiva, preventiva e predittiva. Competenze ed esperienza Esperienza pregressa nel ruolo e/o nel settore di almeno 3-4 anni. Problem solving, capacità organizzative e relazionali, orientamento ai risultati, lavoro in squadra, attenzione alla qualità del servizio. Buona conoscenza

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