Union Gas e Luce , realtà attiva nel settore energetico, ricerca un/una Team Leader da inserire nel proprio organico per coordinare un team di operatori telefonici dedicati alla promozione delle soluzioni fotovoltaiche e alla generazione di appuntamenti commerciali qualificati.
La risorsa selezionata, a diretto riporto del direttore commerciale, avrà un ruolo centrale nella gestione quotidiana del team, nel monitoraggio dei risultati e nello sviluppo delle competenze degli operatori, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi commerciali aziendali.
Di cosa ti occuperai Coordinamento del team: organizzare e supervisionare le attività quotidiane degli operatori telefonici, assicurando il rispetto delle procedure e degli obiettivi assegnati.
Monitoraggio delle performance: analizzare i principali KPI del team, tra cui volumi di chiamate, contatti utili, appuntamenti fissati e qualità degli appuntamenti.
Supporto operativo: affiancare gli operatori nella gestione delle chiamate, fornendo indicazioni pratiche per migliorare l'efficacia delle conversazioni.
Formazione e sviluppo:



supportare l'inserimento delle nuove risorse e favorire il miglioramento continuo delle competenze comunicative e commerciali del team.
Gestione delle criticità: individuare eventuali difficoltà operative e proporre soluzioni per ottimizzare i processi e i risultati.
Controllo della qualità: verificare la correttezza delle informazioni raccolte, la qualità degli appuntamenti fissati e l'aggiornamento dei dati nel sistema aziendale.
Reportistica: monitorare l'andamento delle attività e condividere con la Direzione i risultati raggiunti, le criticità e le occasione di miglioramento.
Requisiti richiesti Esperienza pregressa nel telemarketing outbound, nel teleselling o nella gestione di attività di contatto telefonico.
Esperienza pregressa nel coordinamento di team di operatori telefonici o in ruoli di supervisione.
Buone capacità comunicative, relazionali e di gestione del gruppo.
Orientament

📌 Team Leader (Aversa)
🏢 Altro
📍 Aversa