Humangest S.p.A., agenzia per il lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore ICT e digital transformation una risorsa da inserire nel ruolo di
HELPDESK 1° LIVELLO
La risorsa verrà inserita in un team dedicato al monitoraggio delle infrastrutture di rete dei clienti business, con l'obiettivo di garantire continuità e qualità del servizio nel rispetto degli SLA concordati. Si occuperà di attività di monitoraggio, gestione ticket, troubleshooting di primo livello e relazione con clienti e fornitori per la gestione delle escalation tecniche.
Responsabilità previste dal ruolo:
- Monitoraggio costante delle linee di rete attraverso strumenti dedicati
- Gestione di segnalazioni, allarmi e anomalie rilevate sui sistemi
- Presa in carico e aggiornamento dei ticket nel rispetto di priorità e SLA
- Attività di analisi e troubleshooting di primo livello sulle problematiche di rete
- Interfaccia con clienti e fornitori per la gestione delle escalation tecniche
- Gestione di problematiche hardware e software di primo livello
- Compilazione di incident report e coordinamento delle comunicazioni durante la gestione degli eventi
Requisiti richiesti:
- Disponibilità a lavorare su turnazioni dal lunedì al sabato (fascia oraria 07:30-21:00)
- Conoscenza di base dell'ambiente Windows e Microsoft 365
- Conoscenze di networking (modello TCP/IP, indirizzamento IP, routing, switching e tecnologie di accesso a Internet)
- Capacità di effettuare troubleshooting di rete di primo livello
- Familiarità con strumenti di monitoraggio, gestione ticket e incident management
- Buone capacità comunicative nella gestione di clienti, fornitori e ticket operativi
Costituisce requisito preferenziale:
- Esperienza, anche breve, in ambito Service Desk, NOC o MOC
- Percorso di studi in ambito informatico o telecomunicazioni
- Curiosità, spirito di iniziativa e voglia di apprendere nuove competenze tecniche
L'azienda offre:
- Contratto a tempo determinato 1 anno, CCNL Commercio
- RAL € 23.300
- Wel
📌 Help Desk (Bologna)
🏢 Humangest S. P. A.
📍 Bologna
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