ppbTarga Telematics S.p.A. /b, realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei bveicoli connessi e della smart mobility /b, è alla ricerca per la propria sede di bTorino /b di una figura di bCustomer Care Process Manager. /b /ppSiamo alla ricerca di un bCustomer Care Process Manager /b esperto e visionario. La figura avrà il compito di guidare il team di servizio clienti garantendo l'eccellenza operativa nel rispetto degli SLA e dei KPI, fungendo al contempo da catalizzatore per la btrasformazione digitale /b. Il focus principale sarà l'analisi critica dei processi esistenti e l'implementazione di soluzioni di bIntelligenza Artificiale e automazione /b per elevare la Customer Experience e l'efficienza interna. /ppbPrincipali Responsabilità /b /pullibCoordinamento e Leadership Strategica /b: Supervisionare il team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all'innovazione continua, assicurando un contesto di lavoro motivante. /lilibAnalisi e ottimizzazione dei processi /b:



analizzare i flussi operativi end-to-end per identificare colli di bottiglia e inefficienze, definendo procedure ottimizzate e coerenti con gli standard aziendali. /lilibImplementazione di automazione e IA /b: identificare processi e soluzioni di automazione (es. chatbot basati su IA, sistemi di self-service avanzati, automazione dei workflow) per migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio. /lilibMonitoraggio Performance (KPI SLA) /b: Supervisionare i KPI classici (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) integrandoli con metriche sull'efficacia delle automazioni introdotte. /lilibAnalisi Dati e Trend /b: Estrarre insight dai feedback dei clienti e dai dati di performance per guidare azioni correttive e proporre strategie di miglioramento basate sull'evidenza. /lilibGestione del Cambiamento e Formazione /b: Formare il team non solo sulle competenze di assistenza, ma anche sull'utilizzo dei nuovi strumenti tecnologici e sull'interazione con i sistemi

📌 Customer Care Process Manager (Torino)
🏢 Targa Telematics
📍 Torino