pIn questo momento siamo alla ricerca di un/a siamo alla ricerca di un bService Manager AMS /b da inserire in un contesto internazionale dedicato alla gestione e governance di servizi applicativi in ambito bSmart Metering e Smart Grid /b /ppLa persona sarà responsabile della governance operativa di uno o più servizi AMS (Application Management Services), assicurando il corretto coordinamento tra clienti, team di supporto, fornitori e stakeholder interni, garantendo elevati standard qualitativi, rispetto degli SLA e miglioramento continuo del servizio. /ph3Responsabilità principali: /h3ulliGestire e coordinare servizi AMS end-to-end su uno o più clienti. /liliGarantire il monitoraggio di SLA, KPI, ticketing ed escalation. /liliCoordinare i diversi livelli di supporto (L1, L2, L3) e i team specialistici coinvolti nell'erogazione del servizio. /liliSupervisionare attività operative, troubleshooting, problem management e gestione delle richieste evolutive. /liliInterfacciarsi con clienti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali. /liliPreparare e presentare report operativi,



service review e avanzamenti di servizio. /liliAnalizzare offerte tecniche ed economiche ricevute dai fornitori, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti del cliente. /liliPredisporre offerte e proposte commerciali verso il cliente, collaborando con i team tecnici e di delivery. /liliPromuovere azioni di miglioramento continuo, knowledge management e standardizzazione dei processi. /liliSupportare attività di training, onboarding, knowledge transfer e transizione operativa. /li /ulh3Requisiti richiesti: /h3ulliEsperienza consolidata come bService Manager, AMS Manager, Application Support Manager, Service Delivery Manager /b o ruoli equivalenti. /liliEsperienza nella bgestione di servizi AMS /b complessi e nella govebrnance operativa. /b /lilibConoscenza dei processi di /bsupporto applicativo L1, L2 e L3. /liliEsperienza nella bgestione di SLA, KPI, Incident Management, ticketing ed

📌 Service Manager AMS (Italia)
🏢 SPHERA-TI
📍 Italia