pbUniSalute /b, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a bprofessionista /bda inserire nel contesto del bContact Center /b, nel ruolo di: /ppbWorkforce Planning Data Analyst /b /ppSede di lavoro: bBologna, Via Larga 8 /b /ppModalità di lavorob: In sede /b /ppIl profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi e nell’elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance del bContact Center /b di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività di bpianificazione operativa e /b bcapacity planning /b delle risorse. Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business. /ppbPrincipali attività:



/b /pulliAnalisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative; /liliGestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite bPower BI /b, con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi; /liliAutomazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l’utilizzo di bPower Automate /b e di tool di workflow automation; /liliAnalisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, supportando l’aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico; /liliSupporto alla programmazione dei turnazioni e alle attività di Workforce Management con l’obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo di bWFM Planner /b; /liliDefinizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in

📌 Workforce Planning Data Analyst (Bologna)
🏢 UNISALUTE
📍 Bologna