ppPASSIONE BEAUTY Vicenza, Italia Servizio clienti Ibrido /ppAttenzione Annuncio non pubblicato /ph3Descrizione azienda /h3pbPassione Beauty Spa /b, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di bCustomer Care Support /b con focus sul bmercato italiano. /b /ph3Posizione /h3pbPRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’ /b /pulliGestire chiamate dirette col cliente /liliAssistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione /liliCollaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente /liliSegnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda /liliRispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale /liliMantenere un accurato archivio di documenti e report commerciali /liliAnalizzare i feedback dei clienti per identificare occasione di miglioramento /liliSvolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
/liliProfilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network /liliGestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite /liliCreare contenuti per la community e raccogliere UGC /liliModerare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok /liliContattare proattivamente clienti potenziali /liliLavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b /liliGestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela /liliGestione della sezione QA sito /liliGestione della sezione recensioni sito /liliGestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care Community team /liliHai conseguito una laurea in materie umanistiche /liliHai maturato un’esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce) /liliConosce
📌 Customer Care Support (Vicenza)
🏢 Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M.
📍 Vicenza
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