ppUNA Italian Hospitality è la più ampio catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di bFRONT OFFICE MANAGER /b presso il bTrastevere Roma | UNA ESPERIENZE /bdi Roma (RM). /ppbNel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di /b: /pulliSupervisionare tutte le attività del reparto; /liliValutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; /liliGestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; /liliAssicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita,



promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality; /liliMassimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; /liliPromuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality; /liliStabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; /liliMonitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; /liliGarantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale; /liliFavorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel; /liliMonitorare e programmare i turni di servi

📌 Front Office Manager (Roma)
🏢 Unipol
📍 Roma