Sede di lavoro: Milano, via Leningrado 8 Area: Aftersales Riporta a: Team Leader Aftersales Contratto di lavoro: contratto a tempo determinato, IV livello CCNL Commercio Retribuzione: RAL 25.000€ + benefit Il ruolo Il team Aftersales è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist da inserire presso la sede di Milano. In questo ruolo, sarai al fianco dei clienti brumbrum in ogni fase del post-vendita, contribuendo a rendere la loro esperienza semplice, positiva e soddisfacente. Come Customer Support Specialist, sarai il punto di riferimento per i clienti su tutti i canali: ascolterai le loro esigenze, trasformerai segnalazioni e reclami in preziose occasione di miglioramento e collaborerai con i diversi team aziendali per offrire soluzioni rapide, efficaci e personalizzate. Il tuo contributo sarà fondamentale per costruire ogni giorno un'esperienza cliente sempre migliore. Di cosa ti occuperai * Gestire in autonomia l'interazione multicanale con i clienti, comunicando con loro via telefono,



mail e di persona; * Gestire in autonomia le verifiche utili a ricostruire la situazione dei clienti assegnati e le motivazioni sottostanti ad eventuali segnalazioni e/o reclami; * Raccogliere e analizzare, insieme alle funzioni aziendali coinvolte, la documentazione e le informazioni fornite dai clienti; * Gestire in autonomia lo stato di avanzamento delle pratiche di post-vendita. Cosa ti servirà in questo ruoloRequisiti essenziali * Esperienza pregressa (2-3 anni) nell'attività di customer care. L'esperienza nel settore automotive sarà considerata un forte plus; * Ottime doti comunicative e di ascolto attivo; * Forte orientamento al risultato: capacità di comprendere gli obiettivi aziendali, azionare leve e proporre azioni per raggiungere i risultati assegnati; * Approccio pratico nell'identificazione di problemi e soluzioni; * Pregressa esperienza con sistemi di CRM. Costituiscono un plus * L'esperienza pregressa nell'utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un forte plu

📌 Customer Support Specialist (Monza)
🏢 brumbrum
📍 Monza